第1页共4页医院信息科有关应急预案一、信息系统故障应急方案为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。（一）医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息网络中心报告。中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反响故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。（二）医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类：一类故障。由于效劳器不能正常工作、主干光纤损坏、效劳器数据库问题、效劳器工作不稳定、网络不通等软件和硬件发生故障等造成的停机和网络瘫痪。二类故障。由于交换机、网络故障、效劳器数据库局部问题偶然性的数据错误、某些科室违反工作流程等引起的局部片区性故障。三类故障。由于各终端硬件、网络、病毒和操作不当造成的单点故障。针对上述故障分类等级，处理原那么如下：一类故障--由信息网络信息科负责人报院领导，由医院组织协调恢复工作，并由信息系统故障恢复领导指挥小组统一指挥协调恢复工作。二类故障--由网络管理人员上报信息科负责人，由信息集中解决。三类故障--由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。第2页共4页（三）发生各类故障时的首要工作1、发生一类故障时（1）当信息科一旦确定为一类整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。（2）当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将工作转入相应的应急操作模式，具体时限明确如下：①30分钟内不能恢复--门诊收费转入单机操作模式。②3小时内不能恢复--各住院收费、药房、护士工作站、医生工作站、库房、医技检查等转入手工操作。2、发生二类故障时（1）当发生区域性故障时，信息科应组织相关专业人员迅速查找问题原因，并通知相关科室负责人准备相应的应急预案。（2）故障无法短时恢复的情况，根据不同的原因，采用以下处理方式：①由于软件...
