1收费所创立文明申报材料回忆收费管理所的开展历程，始终得益于文明行业的创立活动。x年底xxx高速公路开通伊始，我所就以创立精神文明活动为载体，以“畅、洁、绿、美〞和优质效劳为目标，注重形象建设，参与了创立文明行业标准化达标活动，按照上级下发的创立标准，标准了全面工作。在这期间我们接受了假设干次内检外查。在不断对照标准、学习先进、弥补缺乏的过程中，单位的两个文明x建设全面起步，拉动标准化管理水平和效劳质量迅速提高，在刚刚建所一年时间，就被评为县级“卫生先进单位〞、县级“文明单位〞和市级“青年文明号〞单位。xxx收费所亲切自然的文明2用语、各项延伸效劳的措施和优美的所容所貌，都得到了上级领导的好评和社会各界的赞扬。20x年，作为xxx高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导下，全面开展了创立xxx高速公路文明行业活动。为了实现创立目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方案，召开发动大会，广泛深入宣传，开展一系列的创立活动，做到了发动广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激发每位团员青年的创造力，通过创办?征费期刊?展现我们高速公路收费员的风采，紧紧围绕“群众满意〞这个中3心，围绕树立“四个形象〞抓住“五个结合〞开展创立文明行业的工作。一、以顾客满意为中心，强化效劳意识，树立“四个形象〞作为一个特殊的效劳性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创立工作只有得到社会的广泛认可，才算真正到达目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创立工作，为过往司机客户发放了?效劳承诺?千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语〞，诚恳地希望过往司乘人员对xxx高速公路文明行业创立活动给予大力支持，4并提出珍贵的意见和建议。同时，效劳卡还公布了效劳监督。为保证效劳承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：1、xxx高速公路车流量每年以较快的速度增长，顶峰时段易出现堵车现象。在黄金周期间，拥堵情况更加明显。这种情况特别容易造成社会不满，给企业造x成不良影响。针对这种情况，所屡次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重点；在一年中“三个黄5金周〞和清明节前后的休息日，是我们突击的重点。我们根据重点分别制定“保畅通工作预案〞，确保早、中、晚24小时车道畅通。在黄金周抽调人员...
