第1页共16页烟草专卖局半年工作总结xx市烟草专卖局（分公司）xx年上半年工作总结上半年，我局（分公司）在xx市局（公司）和xx市委、市政府的正确领导下，以党的十八大和“两会〞精神为指导，认真贯彻落实全省、xx烟草系统工作会议精神，围绕“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草〞和“四个引领〞的目标要求，深入“三大战略〞，不断稳固优秀基层单位创立成果，通过文化管理和创新管理，加快了xx烟草整体工作上水平、创一流的步伐，顺利实现了“时间过半、任务过半〞的既定目标，为全面完成全年目标任务奠定了坚实根底。一、xx年上半年主要工作业绩1-5月份，对系统外销售卷烟2120237箱，同比上升4.12％；销售收入49441万元，同比上升9.61%；实现税利13900万元，同比上升2023.12%，其中利润8678万元，同比上升3.05%；未发生一起客户投诉，客户的满意率到达98％以上。1—6月，我局共出动市场检查人员6645人次，查获各类涉烟案件159起，其中：案值万元以上案件36起，五万元以上案件7起，捣毁非法卷烟窝点96个；查获各类违法违规卷烟16841.8条，其中假冒卷烟4367.2条，移送公安案件7起，上缴财政罚没款11.45万元，市场净化率95.99%。不法烟贩被刑事拘留3人、判刑3人。（一）咬定市场营销上水平，注重品牌培育和终端建设，经济运行质量稳步提升上半年，认真践行“创商业品牌〞战略，进一步深化“与客户共创成功〞的效劳理念，大力开展“我就是品牌〞活动，始终把品牌培育作为第一要务，不断加强零售终端建设，促进了卷烟销量和经济效益的稳定增长。一是以“第一要务〞为抓手，积极创新品牌培育模式，大力开展建功立业活动。不断加大对重点品牌尤其是“532〞大品牌的培育力度，密切关注市场需求的开展变化，把优化结构与引导消费、调整状态有机结合，重视低焦油品牌的市场培育。针第2页共16页对卷烟市场销售疲软，考核品牌任务繁重这一现状，以“农村包围城镇〞、“以点带面〞、“全面开花〞、“突出重点〞等一系列品牌促销的方式和方法进行推广，极大地带动了各品牌的销售，为完成好各考核品牌销售指标奠定了根底。抓好客户经理的效劳质量，充分运用移开工具，保证效劳时间、效劳频次、效劳质量的落实，切实履行效劳承诺，推进效劳品牌建设；用卓越效劳赢得客户的满意，推进“同心〞效劳品牌建设；以“四率三度〞（客户对省局投诉知晓率、货源供应方法知晓率、客户投诉咨询率、客户毛利率和客户满度）为主要衡量指标，考评各客户效劳部、各客...
