城市燃气监管指导意见为确保管道燃气不变供给，标准管道燃气企业运营行为，依据城市燃气治理方法、市政公用事业特许运营治理方法、XX省燃气治理方法，连系我市实践，制订本意见。一、效劳标准（一）管道燃气运营企业必需包管所供给燃气的气质、压力加臭量等目标契合国度现行标准，对用户实行普及效劳义务，与用户签署供气合同，按商定的工夫、方法供气。对用户用气及拆、改、迁燃气设备请求应实时受理，不克不及受理的，须向用户说明来由。（二）管道燃气运营企业要严厉执行物价局部同意的收费标准，不得私自涨价。燃气费收缴应抄表到户。（三）管道燃气运营企业不得私自中止供气。对过期未缴气费的用户，须以发送缴费告诉单独式提示缴费;对拖欠气费一个月以上，且书面催缴3次以上（含3次）仍不缴费的，经市建委同意，并提早24小时书面告诉用户前方可中止供给。（四）管道燃气运营企业须在媒体开拓专栏宣传用气常识和留意事项等，实行向用户平安用气奉告和宣传的义务，向用户发放平安用气知识手册，按期对用户燃气设备进行平安反省;设置发布24小时效劳、抢险值班德律风，实时受理燃气投诉事情。（五）管道燃气运营企业对可预见性停气和降压供气，须报经市建委同意，并提早24小时布告;对不成预见性停气和降压供气，须在半小时内抵达现场进行措置，还申报市建委并奉告用户;恢复供气时，要进行具体反省并事前有用告诉用户。（六）管道燃气运营企业应实时向市建委报送用户开展状况燃气设备建立状况;对市建委交办和当局其他局部转办的投诉，必需在规那么工夫内办结。（七）管道燃气运营企业须树立企业网站（网页），展开网上营业受理、营业征询、气费查询、效劳投诉等营业。二、监视治理（八）市建委是管道燃气行业的监管责任局部，公用事业监管中间详细担任管道燃气行业的日常监管。（九）公用事业监管中间要实行监管职责，设立投诉德律风受理燃气行业的来访、投诉等;监视燃气供给质量与效劳质量及价钱、收费等。（十）公用事业监管中间要依照审核标准，对管道燃气运营企业进行年度反省审核，审核执行百分制，得分90分以上的，进行传递表彰并授予标准效劳企业标兵称号，得分80分以上的，发放标准效劳达标企业证书，得分低于70分的，进行传递批判，作废省市年度进步前辈单元评选资历。（十一）公用事业监管中间要自动深化管道燃气用户小区、用气贸易企业，实时发现宽和决燃气供给与效劳中呈现的问题;问题触及其他局部时，应全力协调停决，不克不及实时处...
