12023年电信营业厅实践个人总结不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。收获与圆满并存，欢快与郁闷交杂。总结于店员营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热忱但很朴实也很随和。进店第一天我就觉察现实与理论的差距—条框式的不能“坐、倚、靠〞pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是2“行道如水曲达〞更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我信任随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。营业厅实习期间，我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌专卖店转转，觉察其实电信的店员并不是最热忱的，我不知道是由于店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热忱导致顾客反感。在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最终便让你甘于平凡。很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐〞这个道理(由于我是一个会间或郁闷3的人)，但我还是固执地认为年轻人应当要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻(呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的)。最终，我认为公司应当进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品学问培训、销售技巧培训。..。..由于目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通觉察，现在店员的流失量还是比较大的，我信任增加一些定期的相关培训应当能够增加店员的归属感，而这种归属感并非是对销售公司的归属感而是对电信的归属感，所以我认为培训工作应当由电信统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能增加店员对电信产品的认同感，由于我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能4做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。总结于上帝对于顾客，首先应当摆正心态—顾客就是上帝。实习之前就有前辈告知我们上帝都喜爱货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过营业厅实习，我觉察大局部顾客都有这个癖好。对于大局部上帝，只有钱是最直接的购置驱动力，谁给我最优待的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购置型、谨慎比照购置型、了解暂不购置型。对于第一种上帝店员们自然特...
