第1页共3页收费站文明效劳经验交流材料收费站是高速公路的一个最基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。作为最基层的管理者，虽然兵少将寡，但所做的工作直接关系到公司管理的成败和高速公路的生死存亡，只有让员工充满勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在剧烈的市场竞争中长久立于不败之地。一、要充分认识基层工作的重要性在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。从外表上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成根本工作任务的同时，创立具有自身特色的效劳品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司开展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体开展目标的实现。职位有上下不同，但所承担的责任同样重要。如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和密切配合，没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。二、收费站必须以学习为动力创立效劳品牌效劳品牌的创立，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的而员工能够充分发挥积极性的根底，那么是一个员工最根本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。从高速公路管理体系来讲，树立诚信效劳的品牌，就必须不第2页共3页断提高员工的科学文化素质，逐步标准企业管理，提升我们高速公路的整体形象；就必须要创立学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越；也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司开展方向相一致的价值取向。在基层单位建立“学习型基地〞培养员工，这是提高员工工作水平和效劳能力的一个有效途径。除了公司统一组织的学习培训外，收费站也应该按照完成目标任务的需要，组织自己的员工进行培训。培训的重点应该...
