第1页共3页巾帼文明岗创立工作小结xx收费站现有职工55人，其中女职工34人，占总人数的62%。大专以上学历为24人，占女职工总数的70%，站长和三科室主任均为女性。xx收费站在交投集团和保津公司的正确领导下，全站女职工充分发扬爱岗敬业、勤奋务实、无私奉献、团结协作的精神，不断学习来提高自身素质和业务水平，立足行业标准，争先创优，按照年度工作方案，全面开展“巾帼文明岗〞创立工作，各工程标任务圆满完成。一、进一步提高认识，统一思想，明确目标我站对创立工作高度重视，紧密结合交通行业开展目标和要求，采取多种措施和方法，加强巾帼文明岗班组建设，增强职工效劳意识，以树立优质效劳、窗口单位新形象为主题，充分发挥女职工的工作风采。一是成立巾帼文明岗创立工作领导小组，由站长亲自挂帅的领导小组任组长、站内各科室主任及骨干成员担任成员，分工明确，具体量化，更好的做好各项工作。二是广泛宣传，让广阔女职工明确创立的目的和意义，把创立活动与站内当前的中心工作结合起来。积极协调有关部门给予大力扶持。从而形成妇联牵头组织、相关部门支持、参与的机制，形成创立合力，共同推动活动落到实处。三是加强调查研究。屡次召开专题座谈会，探讨开展文明岗创立工作的可操作性和具体方法措施，制定了创立“巾帼文明岗〞实施方案，明确创岗具体程序、活动方案、目标和措施，正式拉开“巾帼文明岗〞创立活动的帷幕。二、做好亮点工作，树立优质效劳品牌xx站注重效劳信用建设，三尺岗亭是高速公路的聚焦点，是展现效劳风采的窗口，因此不断总结效劳经验，来提高整体效劳水平。一是效劳宣传。为防止因设备问题造成的etc重复收费问题我站屡次向广阔的司乘发放etc重复收费提示卡，以便发生重复收费的司乘可以及时与xx收费站取得联系并核实，感受高速公路的贴心效劳。二是理论学习。我站始终将理论知识学习放在重要位置，理第2页共3页论联系实际对收费站的精细化管理有很强的指导意义。通过学习比照自身的缺乏，对标最新标准严格要求自己，提高了业务水平，高标准完成收费工作任务。三是品质提升。文明效劳是我们窗口行业品质提升的关键，两年来我站延续“文明效劳预案管理〞和〞效劳瑕疵管理〞。为增强模范效应真实感受效劳质量，我站利用下班时间组织班组进行文明效劳交流，各班组的文明效劳明星获得者将自己在收费工作中的效劳技巧、效劳心得、巧解效劳矛盾、与司乘发生的感人故事等分享给班组成员。他们把自己独特的效劳经验分享...
