第1页共3页人社局信访办工作总结人保局信访办工作总结信访办在局领导的决策指导下，在各部门的大力支持下，全科人员共同努力，团结合作，围绕维稳工作，注重提高工作质量和办事效率，取得了一定的成效。现对2023年工作情况作如下总结并汇报2023年工作设想。一、信访工作情况今年1至2023月共处理来信来访来电12148人次，其中来访4924人次，解答咨询6590个，处理来信（网、电邮、信箱、民生热线等）634件。处理集访47批532人次。集访案件呈增多态势，矛盾突出，反映的问题主要集中企业关闭、企业搬迁涉及劳动关系转移、经济补偿、社会保险及超时加班、未按规定支付加班工资等问题。二、主要工作（一）认真做好初信初访工作。初信初访是民情民意的“第一信号〞。局信访办认真做好初信初访，加强与各部门的沟通协调，尽量调解在信访咨询的第一时间，充分发挥信访工作便捷、快速、有效的特点。（二）坚持开展领导大接访工作。局领导将以人为本、执政为民的理念落实在信访工作中，带头包案推进积案化解，着力解决疑难复杂问题。同时，局领导以签约责任书为抓手，层级负责，坚持每周四领导大接访工作，把信访维稳落实到实处。（三）“大联动〞信息平台及12345市民热线效劳工作。今年1至2023月，“大联动〞平台转发的涉及人保工作的民生热线共有126件，均按规定办结。12345市民热线效劳工作于今年2023月正式开通，涉及百姓的切身利益。局信访办认真做好实施方案和流程图，积极应对，将百姓关注的热点、难点问题，及时与相关职能部门沟通协调，形成工作合力，妥善处置。（四）政策指导及预案工作。随着社会转型和城市化进程的加快，社会矛盾凸显，劳动关系和谐直接关系到整个社会的和谐稳定。局信访办在处置群体性案件的过程中做到及时、主动、超前，积极做好政策指导工作，效劳到企业。1至2023月，局第2页共3页信访办上门对52家企业作政策指导，对可能引发群体性事件的欠薪、企业停产等情况进行排摸，及时分析和预测，做好预案，掌握动态，及时采取措施，及早化解。（五）历史遗留问题息访工作。今年以来，虹桥交通枢纽动迁征地的镇保人员姚明奎等人屡次上访区政府，情绪剧烈，要求按2023年7月公布的社保新政策享受城保待遇。局信访办与局领导、社会保障科负责人共同接待，共9次当面与信访代表作政策沟通，宣传小城镇社会保险，不厌其烦地做好政策解释工作。三、下阶段的工作信访工作是维护稳定的根底工作。目前正值社会转型期，各类矛盾叠加，面对新情况、...
