1宜兴市政务效劳便民热线归并优化实施方案宜兴市政务效劳便民热线归并优化实施方案为深化贯彻国务院办公厅关于进一步优化地方政务效劳便民热线的指导意见、省政府办公厅关于进一步优化政务效劳便民热线的实施意见以及市政府办公室关于印发无锡市政务效劳便民热线归并优化实施方案的通知文件精神，依据省市部署要求，结合宜兴实际，就推动全市政务效劳便民热线的归并优化，实现一号通接，制定本实施方案。一、工作目标以一号通接为目标，2023年11月底前对现有市级非紧急2类政务效劳便民热线完成归并优化，统一名称为宜兴市12345政务效劳便民热线，简称宜兴12345热线，语音呼叫号码为12345，供给7×24小时全天候人工效劳。结合推动实施微幸福民生工程，优化12345热线运行管理机制，强化12345热线运行支撑保障，建设更加高效的诉求响应平台、更加标准的效能督查平台、更加精准的才智管理平台使12345热线接得更快、分得更准、办得更实。二、归并方式整体并入。取消热线号码，话务座席归并至宜兴12345热线统一管理，话务受理由宜兴12345热线承接，按责转办。双号并行。保存热线号码，话务座席统一归并至宜兴312345热线。其中，不设置专席队列的，号码呼叫转移至12345热线受理；设置专席队列的，依据12345热线统一标准供给效劳，与12345热线建立转接机制。宜兴市政务效劳便民热线归并清单详见附件。三、运营模式参照现行宜兴12345政府热线效劳外包运营模式，归并后12345热线连续依据政府主导、购置效劳的方式运行，12345热线中心加强绩效考核管理。四、时间进度2023年11月上旬，市行政审批局与相关部门对接做好专席进驻一线一策对接。42023年11月中旬，实施热线号码归并、话务座席进驻、转接，归并后的12345热线开展试运行。2023年1月1日，归并后的12345热线正式运行，全市12345热线实现统一接听受理、统一业务标准与流程。五、过渡支配业务交接。设置专席队列的热线，原部门业务管理人员全员进驻12345热线现场，做好业务对接保障。语音提示。试运行后，整体并入与双号并行中不设置专席队列的热线，统一启用过渡期语音提示，2023年12月31日后取消号码。人员进驻。双号并行中设置专席队列的热线人员，在不5转变人员原隶属关系的根底上，按时间进度要求进驻12345热线，进驻后由原主管部门和12345热线实施共同管理；整体并入与双号并行中不设置专席队列的热线人员，参照无锡做法由外包单位进行重新聘请，原单位支配人员接续业务并负责对新招人员业务培...
