第1页共7页计调的主要职责计调部是旅行社工作的核心部门，计调工作直接影响和决定着公司的正常运转，为了提高工作效率，增加工作效益，计调部应本着尽心尽责、求实创新的态度，履行如下职责：1、负责对外接待、安排旅游团队、发报方案、组织接团等。2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地筹划本社的旅游产品做出方案。3、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游效劳及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低本钱、高效益〞。4、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。5、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、本卷须知，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。6、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美效劳，即出团前的亲情效劳；团队旅游过程中的质量跟踪监控；团队行程结束后的回访及建立档案。7、工作有方案性。如出境游需要提前多少天办理签证（护照及港澳通行社要检查有效期），要给自己建立一个预警机制；8、坚持“先收费、后接团或一团一清〞的收款原那么。无特殊情况。9、旅游意外保险费属于赠送保险，必须一团一保。2023、妥善建立卷宗。即使一个人出游也要建立卷宗，卷宗内应包括方案、确认方案、团队名单等相关资料，操作人员要妥善保管卷宗不得遗失，直至团队结束导游报账后，办公司归档保存。交给财务的卷宗应包含该团队的所有资料，应包括客户、行程、预算、报价、回执单、团队行程预报，并有全部的第2页共7页作业记录（包括变更记录及预定确认情况），并应明确注明团款数字和收款情况。11、如因计调操作失误造成损失扣除当月工资2023%导游的职责1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询。3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。4、完成旅行社下达的各项工作任务。5、带团期间确保团队行程顺利并完美解决团队突发事件。6、出团前与计调核实团队所需资料。7、导游如产生客人任何投诉首次罚款200元、第二次罚款500元、第三次扣除当月全部工资、7、如导游错接误接客人误造成损失扣除当月工资2023%一、导游的根本职责是什么。1、接受任务，按接待方案，安排和组...
