2023年国开中央电大专科《管理学基础》十年期末考试案例分析题题库分学期版.doc

国开(中央电大)专科管理学根底十年期末考试案例分析题题库(分学期版) 国开(中央电大)专科管理学根底十年期末考试案例分析题题库(分学期版) (电大期末纸质考试必备资料) 说明：1.编号：2064； 2.适用专业及层次：城市轨道交通运营管理、电子商务、工商管理〔工商企业管理方向〕、工商管理〔市场营销方向〕、旅游〔酒店管理方向〕、旅游〔旅游管理方向〕、物流管理、物业管理和行政管理专科； 3.资料整理于2023年7月6日，涵盖2023年1月至2023年7月中央电大期末考试的全部试题及答案。 2023年7月试题及答案 29. 让班组做主 前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践说明，只要给广阔职工时机，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。 老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。 一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。 该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？ 老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不快乐：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛! 问题： 1.孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？ 答：(1)个人决策与群体决策的关系。 (2)领导风格与民主管理。 2.真正的民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？ 答：根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。 该工段不具备这些条件。 2023年1月试题及答案 29. 厨房失火 张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟固是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说“烟囱要改曲，木材须移去，否那么将来可能会导致厨房火灾。〞主人听了不以为然，没有做任何表示。 不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们放火的功绩，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。 有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏原先给你建议的人没有被感恩，而数火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!〞 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。 问题： (1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？ 答：控制职能，主要是指预先控制。 控制：为保证组织目标以及为实现目标所制定的方案得以实现要求管理者必须对方案的执行过程进行监督检查，如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。 (2)预先控制对于有效的管理具有怎样的意义？ 答：预先控制，是指通过观察情况收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 预先控制就是“防患于未然〞。管理者在问题发生之前就采取有效的预防措施防止偏差和损失的发生，它是控制的最高境界。 2023年7月试题及答案 29. 让班组做主 前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习，听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践说明，只要给广阔职工时机，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。 老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额已不适应新情况。现在想让他们自己讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了，他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任，但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。 一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。 该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？ 老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不快乐：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！ 问题： (1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？ 答：个人决策与群体决策的关系；领导风格与民主管理。 (2)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？ 答：根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力该工段不具备这些条件。 2023年1月试题及答案 29. 厨房失火 张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟固是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说“烟囱要改曲，木材须移去，否那么将来可能会导致厨房火灾。〞主人听了不以为然，没有做任何表示。 不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们放火的功绩，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。 有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏原先给你建议的人没有被感恩，而数火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!〞 主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。 问题： (1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？ 答：控制职能，主要是指预先控制。 控制：为保证组织目标以及为实现目标所制定的方案得以实现要求管理者必须对方案的执行过程进行监督检查，如果发现偏差，还要及时采取纠偏措施。 (2)预先控制对于有效的管理具有怎样的意义？ 答：预先控制，是指通过观察情况收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 预先控制就是“防患于未然〞。管理者在问题发生之前就采取有效的预防措施防止偏差和损失的发生，它是控制的最高境界。 2023年7月试题及答案 29.某公司的管理制度 某汽车制造公司有一项提案制度即“好产品、好主意〞。该公司到处都挂着这样的标语。 实施提案制度的最初一年只征集到183条建议，随后逐年递增，建议采用率也在上升。2023年，员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57%；2023年提出建议达5万条，采用率为88%；2023年提出建议高达8.6万条，采用率高达94%。资料说明，在2023-2023年间，公司收集建议有43万条之多。 提案制度取得了惊人的成效，仅2023-2023年，就为公司节省了4千万元。其中有不少建议每月就可为公司节省400多万元。 员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。此外，该公司对于在不同阶段提出建议并被采纳的员工在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予鼓励。据报导，仅2023年该公司就支付了近百万元的奖金。 问题； (1)本案例突出体现了哪项管理职能？ 答：体现了管理的鼓励职能。鼓励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的鼓励。鼓励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反响。 现代企业通常采用的鼓励方法有：物质鼓励、精神鼓励、职工参与管理和工作丰富化。 (2)结合该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。 答：职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。 职工参与管理，会使多数人受到鼓励。既对个人产生鼓励，又为组织目标的实现提 供了保证。 该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，2023 - 2023年，为公司节省了4千万元。 2023年1月试题及答案 29. 应管与不应管 某学校的李校长，兼任市教育学会的理事长，区政协委员。他因常参加社交活动面不能每天都到校，但学校工作并然有序，在校时，他经常与教师和学生接触，对反映的许多具体要求他总是让分管的副校长，教务长、总务主任解决。 一次教职工大会上，李校长念了一张给他的条子：“你是校长，为什么遇到问题不表态，是权不在手，还是处理不了？〞念完条子，李校长感谢这位老师的关心，然后明确表示：“我是有职有权的。学校重大决定都是我主持做出的，这就是权!至于执行过程中具体问题的处理，领导成员有分工，因此我不能随意表态。〞李校长的解释，一些教职工工仍不赞同，他们认为，领导班子成员多，应是校长说了算，否那么，校长不是“无为而治〞了吗？由于于有这样一些议论，李校长不在校时，个别领导成员把一些能处理的事也搁置下来，面对这些情况，李校长除了在领导班子内统一认识外，又在教职工中通过各种方式谈他的看法：校长负责制不是按校长个人的意志办事，特别是有关教学改革的事情，更不能由校长一人决定，校长应该管他该管的。如果学校中的所有事情都由校长决定，这不是有职有权，而是个人专权。这不但不能调动每个人的积极主动性，还会养成一些同志的惰性。李校长的看法得到了领导班子成员的赞同和教师的理解，但是仍然有不少教职工不能理解。 问题： (1)领导权变理论的主要内容。 答：①组织结构的领导权变理论。这类理论都把企业组织作为一个开放系统，并试图从系统的相互关系和动态活动中考察和建立一定条件下最正确组织结构的关系类型。 ②人性的领导权变理论。其代表人物有菲德勒。认为人是复杂的，要受多种内外因素的交互影响。因而，人在劳动中的动机特性和劳动态度，总要随其自身的心理需要和工作条件的变化而不同，不可能有统一的人性定论。 ③领导的领导权变理论。认为领导是领导者、被领导者、环境条件和工作任务结构4个方面因素交互作用的动态过程，不存在普遍适用的一般领导方式，好的领导应根据具体情况进行管理。 (2)李校长的说法与做法对吗？为什么？ 答：我认为李校长的说法与做法是正确的，因为：①