第1页共5页关于提高纳税效劳的调研报告依法纳税是每一个公民应尽的义务，而纳税效劳那么是税务机关和税务人员的法定职责和义务。随着政府机关由职能型向效劳型转变的过程中，税务机关也要必须更新效劳理念、优化纳税效劳、提高效劳水平，着力构建效劳型税收机关。我局结合实际就如何提高国税系统税收效劳，构建效劳型税收机关，进行了深入调研，现将调研情况汇报如下：一、调查的资料来源及方式此次调研为保证调研结果的客观性和科学性，委托第三方调研机构独立完成，综合运用了纳税人问卷调查、办税效劳厅暗访的调查方式（一）纳税人问卷调查问卷调查从标准执法、标准效劳、纳税咨询、纳税宣传、为纳税人着想、纳税人权保护等6个方面设定33个指标。（二）办税效劳厅暗访办税效劳厅暗访主要从办税环境、政务公开、便民措施、人员容貌、效劳纪律、效劳态度、专业水平、办事效率、咨询效劳等8个方面设定65个指标。二、调查结果研究与分析（一）调查结果分析调查结果显示，纳税人对国税系统纳税效劳的总体满意度较高，83%的被访者认为国税系统纳税效劳的效劳质量与以前相比有提升，27%的被访者认为有较大提升，84%的被访纳税人认为税务机关纳税效劳意识比以前有所提高，25%的被访者认为有较大提高，调查显示纳税人最关注的调查工程是“标准执法〞，关注度达43%，可见纳税人对税务机关和税务人员的要求是比较根本或根底的，要求标准，要求按章办事，有章可循，公平公正，公开透明，这与我们国税系统长期以来的努力方向和工作目标较为一致。与此同时，调查显示纳税人对国税部门的“标准效劳〞的方面的努力最为满意。（二）当前纳税效劳中存在的问题第2页共5页在肯定成绩的同时，调查结果同样暴露了在国税系统中纳税效劳工作还存在一系列的问题，具体表现为：1.税务人员的效劳意识有待提高。个别税收效劳人员没有从根本上树立为“为纳税人效劳〞的观念，常以执法者自居没有认清执法与效劳的对立统一关系，将二者人为的割列开来，并且以管人者自居，剑拔弩张，淡忘了宗旨，没有将效劳当作是执法的有机组成局部。仍有为数不少的税务人员面对纳税人，心理上有优越感，居高临下，说话办事让纳税人难以接受；效劳态度时好时坏，效劳水准时高时低。咨询不能做到耐心细致的解答，办理涉税事宜拖拉，行为不标准，语言生硬，有时对待纳税人态度粗暴；咨询有时无人接听、或者被工作人员随意推诿的现象也是有发生；脱岗现象时有发生，而部门内部的代办制度不够完善，...
