天道酬勤电子政府公共效劳与公众满意度研究开题报告,华东师范大学开放教育学院〔网络教育〕专升本毕业论文开题报告论文题目电子政府的公共效劳与公众满意度研究站点：上海贸易学校专业：〔业余专升本〕行政管理学号：11161837008002姓名：金雯佳立题意义、主要研究内容及拟解决的关键性问题1、立题意义电子政府是信息技术革命的产物。面对信息技术和信息社会的挑战，世界各国均致力于开展政府信息化的政策，借助信息技术提高政府的行政效率和效劳质量，并通过构建电子政府提高国家竞争力，迎接信息技术和信息社会的挑战。美国自从20世纪80年代起不断受到预算赤字的拖累，全国绩效评估委员会提出了“运用信息技术再造政府〞的问题。1994年12月，美国“政府信息技术效劳小组〞提出“政府信息技术效劳的远景〞报告，该报告认为，改革政府不仅仅只是人事精简、减少政府财政赤字而已,更需要善于运用信息技术的力量彻底重塑政府对民众的效劳工作。英国在1994年进行了“政府信息效劳〞的实验，以电子形式传递政府效劳给公众。日本政府为了建构一个高度信息化的社会，1993年10月召开的临时行政改革推进审议会，将政府信息化作为行政改革的重要内容之一。中国的信息部门1999年正式启动“政府上网工程〞，“政府机构将实现组织转型，机构设置将由繁到简〞。电子政府目前在国际上开展的程度有5种情况：(1)刚刚兴起，如安哥拉、贝宁、赞比亚、乌干达等开展中国家；(2)已有改良的网页，如中国、俄罗斯、乌拉圭；(3)可相互交流的网页,如埃及、日本、印度、马来西亚；(4)可办理业务的网页，如美国、巴西、加拿大、新西兰、冰岛、德国；(5)开展较完整的网页，如英国、新加坡。可见，电子政府是全球化趋势,推进电子政府建设是公共效劳改善的重要内容，给各国政府带来了挑战和机遇，特别对于参加世贸组织(WTO)的中国政府来说，如何适应国际社会信息化快速开展的要求，加快自身电子化步伐，结合公众满意度调查折射出存在问题，从而推进公共效劳的改善，实现政府职能转变与管理创新，成为一个迫在眉睫的课题，这正是本文研究的初衷。2、主要研究内容本文基于公众的视角，引入顾客满意度、新公共管理等相关理论，在探讨电子政府公共效劳的特点以及电子政府公众满意度影响因素的根底上，选取电子政府公众满意度测评指标构建电子政府公众满意度测评模型，并且根据测评指标体系设计调查问卷。然后，采用问卷的方式对政府门户网站公众满意度进行调查，了解和把握公众对天道酬...
