1通信公司在生产经营分析会讲话感谢两位老总给了我这么高的评价。实际上，我的讲话是各个部门的智慧，是整个班子集体讨论的结晶，并不是我个人凭空想出来的。在我们的半年度生产经营分析会议即将结束之际，我要强调一下几个具体问题。一、关于营业厅建设的问题从几天的讨论来看，我感觉大家对营业厅建设的理解还有不到位的地方。刚刚钟总对营业厅建设又加以了强调，我非常同意，想再补充几点。第一，我们营业厅建设的原那么是什么？是彰显品质，彰显形象，彰显差异，做到贴近市场，贴近客2户，延伸营销，延伸效劳，延伸宣传，延伸客户管理，延伸业务拓展，延伸客户回归，在兼顾效率的同时做到渠道为王。那么怎么去彰显形象、彰显品质、彰显差异呢？就要求我们的营业厅建设不能操之过急，要扎扎实实，稳扎稳打，建一个彰显一个。如果能力跟不上，就要实事求是，慢下步调。比方，建设营业厅需要增加营业人员，但如果我们的人员素质不到位，营业厅主任、领班、营业人员个个一问三不知，那就成了“丑媳妇出来见公婆〞了。谁是公婆？客户就是我们的公婆，第一印象被客户否认注定会失败的。第二，关于营业厅的设施配置要适合当地的经济3开展水平。将我们的营业厅形象和Vodafone进行比拟，是为了给大家一个概念，并不是要求大家真把营业厅建成那样。建成那样不但本钱收不回来，客户也不敢进门。农村的同志看到那种橱窗摆设第一感觉肯定是贵，和他们没关系。农村的营销点业务量不大，所以不用配备加油站、话单打印机、自动查询系统等，计算机也不必有双屏显示。俗话说得好，贫女常梳头，贫家常扫地，虽不靓丽，自有一番风味。我们必须保证每一个营业厅做到窗明几净，有统一的落地玻璃，统一的VI标识，统一的员工形象。营业员形象统一，首先是服装要统一。道理很简单，服装统4一了，士气来了，素质也高了。今天与会的代表都穿白衬衫打领带，士气就明显高昂起来。外企员工为什么个个穿西装扎领带？穿西装、扎领带了起码就不会随地吐痰。第三，营业厅建设要保持相对于竞争对手的领先优势。什么是相对于竞争对手的领先优势？就是竞争对手没有时我们有，竞争对手有时我们比他们优。营业厅建设不是一劳永逸的事情，要保持与竞争对手的相对优势，每两年必须调整一次。目前竞争对手的渠道还没有覆盖到乡镇一级的时候，我们做到窗明几净就不错了。具体原那么是：市区原那么上不得超过一5区一厅，县城原那么是一主一辅，大县可以做到一主两辅。彰显形象、彰显品质、彰...
