1工商行政管理调研报告大力实施“12315〞品牌示范工程是落实工商行政管理“12356〞工作思路的重点之一。既是当前全国工商行政管理改革的要求，更是实现工商“西部领先，全国一流〞奋斗目标的重要举措。虽然几年来，我市的“12315〞通过现场出击、转办处理、快速分流等方式，用热心、诚心、耐心为消费者排忧解难，架起了管理者、经营者、消费者之间的桥梁，有效地提高了消保维权工作的品位，“12315〞已经成为工商部门联系群众的“民心工程〞、为人民群众办实事的“公仆工程〞和展示工商良好精神风貌的“形象工程〞。但如何以“12315〞为根底，将工商执法的资2源整合，逐步建立由消费者咨询、申诉举报、消费安全预警、查办案件、广告监测、经济户口管理、企业信用分类监管等专项网络组成的12315行政综合执法网络，打造出反响快速、到位及时的市场监管“110〞，成为工商维权执法权威品牌工程，还需不断完善和努力，也是当下急需继续深入探索的一大课题。一、当前市“12315〞执法网络的现状〔一〕“12315〞组织机构根本健全近年来，市工商局按照国家工商总局和市委、市政府的要求，以信息化网络为支撑，积极推进12315行政执法体系根底建设。2023年8月2日，市工商局3正式启动了12315消费者申诉举报系统。2023年7月，市局对原12315系统进行根本整合，将过去功能单一的“12315〞申诉举报系统改造为功能较为全面的12315综合指挥调度中心系统。〔二〕“12315〞社会消费维权网络日趋完善，“12315〞执法机制根本形成近年来，市工商局在不断稳固硬件建设的根底上，更注重软件的升级，其中社会消费维权网络建设成效显著，通过加大12315联络站进商场、进超市、进场镇、进学校工作力度，将12315维权网络向互联网领域延伸，促使12315社会消费维权网络日趋完善。并4强力推进执法支持，建立了反响快速、到位及时的市场监管机制。〔三〕创新维权机制，实现一个整合，“12315〞工作逐步标准12315始终致力于整合软件资源，不断升级12315消费维权系统，并加强执法资源整合，建立市工商局、区县工商局和工商所上下联动的工作机制，使12315工作逐步标准和优化，更加全面具体的发挥了其应有的作用。〔四〕“12315〞作用发挥明显2023年，市各级工商机关12315消费维权系统升级，消费者维权除可以拨打12315热线外，还5可通过短信方式进行。同时，电信160声讯平台可为群众提供工商办事指南声讯效劳。2023年，市工商系统12315机构共受理消费者申诉、举报、咨询12.7万件，办结率...
