第1页共9页移动公司述职报告范文3篇移动公司述职报告范文一：各位领导、同事们：我叫张萍，是XX县区公司的效劳管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，缺乏之处请各位领导评议、指正。这一年以来，为保证各工程标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、制定和完善客户效劳管理制度，标准和完善岗位职责，优化效劳流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。在效劳管理方面，我们在精细二字上下工夫，重新修订、完善了效劳管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发现效劳中存在的细节问题，现场督导改正，尽量防止管理上的漏洞，减少由于营业员的效劳细节、解释不到位造成客户的投诉。为加强管理，充分调发开工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核方法，根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。2、筹建并标准前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户效劳及客户满意度考核指标，并监督执行;3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户效劳;4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析客户投诉原因;5、负责全公司员工客户效劳理念、制度、技能的培训和考核。一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营第2页共9页业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，...
