第1页共16页全面质量管理报告质量方针：1.关于产品设计质量。2.关于质量活动的要求。①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户效劳的原那么；②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改良产品质量的方案和具体措施；③建立制订和落实质量目标、质量方案所需的质量保证组织机构及其职能；④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法；⑤协调各种质量活动；定期检查各种技术组织实施的完成就情况。3.关于制造质量、经济效益和质量检验的要求。4.关于售后效劳。确定销售和为用户效劳的总那么，例如企业的经营方针、接受订货和销售方式、技术效劳要求、产品的“三包〞与“三保〞。5.①规定提高合格率或降低废品率的要求；②质量本钱分析与控制的要求；③适应性判断的程序与权限；④对制造本钱和价格及利润的提高水平等进行计算。6.关于质量管理教育培训。.加强人员培训，提高人员技术素质，人员培训方案落实率为20230%。二、质量目标三、质量筹划四、质量管理五、体系建设质量方针实施控制1、宣传和沟通2、实施和落实第2页共16页3、测量和检查4、评审5、修正和改良质量目标的要求1、质量目标应建立在质量方针的根底上2、质量目标应是可测量的3、质量目标的内容包括：产品要求；资源、过程、文件和活动的要求4、质量目标应展开到有关的职能部门及层次上第二篇：全面质量管理分析报告案例分析报告前期具有的优点：开业四年曾以效劳优良和富有传统特色而闻名。存在的问题：1、投资方频繁更换总经理，两年内更换5任。2、饭店经营情况与效劳质量状况与过去名声不相称。3、部门之间沟通不畅。4、员工离职率居高不下。5、客人投诉抱怨越来越多。6、酒店的积累的老顾客逐渐流失。分析。酒店的管理高层频繁变动，很大程度上会影响他们做一些决策，往往做出的决策还没实施完，就被更换了，这会导致高层管理者不敢做决策，不愿意做决策。高层管理者的频繁变动同样会影响到下面的管理者以及员工，员工们在日常工作中往往不作为，工作懒散，磨洋工，不服管教。酒店一直依赖前期积累下的好名声，没有改善和稳固效劳质量，因此经营情况越来越差，酒店完全依赖前期的优势进行经营，由于效劳质量的下降，客人的抱怨越来越多，最终导致老顾客逐渐流失。酒店经营之道靠的是团对的合作，但是由于频繁更换酒店高层，导致各部门的沟通跟不上，沟通上出现问题，从而导致经营出现问题，酒店经营不行，员工福利下降，员工工作没有动力，没有归属感，集体荣誉感，...
