12023年两网建设标准化效劳考察报告为进一步开阔视野，拓宽思维，加快我行营业网点从外在形象到内部管理，从硬件设施到软件配套等方面对现代商业银行转型的步伐。4月下旬，由区分行个人业务处、电子银行部、保卫处、人事处、科技处、工会办等六个处室，及区分行营业部、柳州分行、桂林分行、崇左分行、来宾分行等五个二级分行相关人员共13人组成的考察组。对上海、江苏分行的“两网〞〔即：营业网点与电子化效劳网络〕建设与标准化效劳状况进行了考察。通过召开座谈会、观看录像资料及实地考察等方式，对两个分行在营业网点视觉形象、功能分区、岗位设置、效劳渠道、员工考核等方面的主要思路、成效有了较为深2化的了解。同时，考察组对上海、南京、苏州三地工行、建行、中行、交行及招商银行、荷兰银行等外资银行的财宝管理中心、旗舰网点现状进行了“暗访〞，对当前银行业网点转型的进展趋势有了较清楚的生疏，对新形势下我行如何通过加强“两网〞建设来加快营业网点的转型，从而促进全行效劳水平的快速提高有了初步的设想。一、两地银行“两网〞建设与效劳工作开展的主要状况〔一〕根本状况。面对剧烈的同业竞争，为进一步增加核心竞争力，上海、江苏分行均在加强市场争辩、加快产品创新的同时，以加强“两网〞建设为切入点，通过“功能分区、业务分流、效劳分层〞〔简称“三分〞〕，进一步夯实业务经营3根底，促进效劳模式和经营模式的转型：1.功能分区。主要通过加大精品网点建设力度来实现。精品网点营业区域面积不低于300平方米，必需具备现金区、非现金区和自助效劳区三大根本功能，业务量大、营业面积许可的网点，可在三区分设的根底上，细分为自助效劳区、现金业务区、非现金业务区、贵宾效劳区、理财效劳区、询问引导区，并可视需要设立假设干特色效劳区。高柜效劳区、低柜效劳区及自助效劳区所接受的装饰材料主要以透亮钢化玻璃等工业扮装配产品为主，体现标准化、标准化视觉形象，追求简洁洁净、宽敞通畅的视觉效果。理财效劳区及贵宾效劳区的装修那么留意颜色、用材的搭配与协调，营造的是安静、雍容4华贵、留意细节的风格。其中现金业务区柜员窗口一般不超过5个，主要满足客户较大额度的现金存取要求。2.业务分流。主要通过加强电子化效劳网络建设来实现。两行均明确规定5000元以下的小额现金存取、查询、转账、缴费等业务主要依靠自助设备完成，柜员不得办理。对列入精品的网点，自助设备不少于5台，多的可达l0台以上，同时加强对...
