“我为群众办实事〞调研报告〔税务〕为深化贯彻落实党中心、国务院以及税务总局、省委、省政府深化“放管服〞改革决策部署，进一步推动2023年“我为纳税人缴费人办实事〞活动的深化开展，xxx税务局开展“广纳谏集民意〞大调研暨“找问题优效劳〞大体验活动，在优化税收营商环境、深化推动办税便利化改革、提升纳税人满足度方面查找纳税人、缴费人的痛点难点堵点，落实惠民便民措施，推动“我为群众办实事〞实践活动取得新成效，稳固“便民办税春风行动〞成果。在大调研暨大体验活动过程中，觉察了一些缺乏以及有针对性的整改建议，具体如下：一、我局纳税效劳具体工作举措及成效〔一〕创新效劳提质效。xxx税务局聚焦创新才智办税、落实惠企利民税收优待政策、保障根本民生等方面，推行一系列便民利民措施，提高办税缴费便利化水平。一是不断优化现场办税缴费效劳。加强导税效劳，严格落实首问责任制，首问责任人对“明事、解释、带路、找人〞全流程负责。推行“不打烊〞延时效劳，推动预约办、错峰办、容缺办，营造便捷高效的办税缴费环境。二是建立务实高效的“一厅联办〞社保缴费模式。办税效劳厅通过与社保、医保部门建立微信工作群等方式，准时沟通、加强联动，为缴费人供给“一站式〞缴费效劳。针对年满65岁以上老人、残疾人以及有特殊状况的群众，支配业务骨干供给一对一贴近式效劳，解决群众缴费难问题。三是大力推广“非接触式〞办税缴费效劳。加强对纳税人电子税务局操作培训辅导，引导纳税人自助使用网上办税平台办理涉税业务，贯穿前台后台、线上线下，有效地促进原有纳税效劳的提质增效和转型升级，打造全新的才智纳税效劳体系。目前已有296项涉税缴费事项可在网上办理，网上申报率超过95%，“非接触式〞领票比例超过90%，有效提升办税效率，持续为纳税人节省办税本钱。〔二〕精准辅导促落实。一是税费政策精准速递。主动甄别符合享受优待政策条件的纳税人缴费人，将税收政策通过电子税务局精准送达纳税人，确保税费优待政策宣扬辅导100%全掩盖。例如围绕合并财行十税合并申报工作，依据不同行业、不同规模纳税人特点，有针对性地开展“滴灌式〞精准辅导，挂念纳税人应知应会。既实行满足共性化需求的“一对一〞精细化政策辅导，又重点利用信息化手段开展政策“点对点〞推送和关键人群的程序性操作辅导。二是加强内部人员业务培训。针对总局出台新政策，准时组织业务培训，特殊是强化一线干部培训，确保办税效劳厅前台人员懂政策、会操...
