第一篇：妇女维权效劳热线情况调研报告关于12338维权效劳热线情况的分析与思考12338维权热线在2023年开通，已经运行了近5年，热线开通以来，为妇女儿童提供便捷的法律咨询和维权效劳，受理有关侵害妇女儿童权益的投诉，切实维护妇女儿童的合法权益。12338热线的开通搭建了妇联组织与妇女儿童沟通效劳的扁平化平台，符合广阔妇女群众的维权需求，也让热线成为了广阔妇女群众的一条解忧线、希望线、维权线、和司法保护线，在维护妇女儿童合法权益方面发挥了积极的作用，收到了很好的社会效果。一、热线咨询的根本情况到目前为止，12338热线开通以来，共接听、解答咨询470余次，主要涉及婚姻家庭纠纷的法律咨询、妇代会主任待遇社会福利等问题的咨询。在婚姻家庭纠纷中，家庭暴力占了绝大局部，子女抚养问题、婚外情等问题也较为突出。从询问题所占的比例可以看出，离婚问题、家庭暴力问题仍然是家庭纠纷的主要问题，此类问题涉及婚外情、财产分割、子女抚养，女性往往处于弱势地位，取证困难，自身合法权益容易受到不良侵害。二、热线存在的问题和困难一是妇女儿童维权难度大。大量的妇女儿童维权需求与有限的维权力量是热线遇到的一个瓶颈问题。热线接到很多请求处理家庭暴力、妇女儿童人身保护等问题，但由于职能、资源和人力缺乏，暂时还不能满足每一个妇女儿童的维权请求，只能以妇女儿童的维权为重点，集中精力在对那些影响重大、典型的、有代表性的妇女儿童侵权事件的处理上。二是维权水平有待提高。12338热线主要是依靠妇联干部为妇女儿童提供效劳。妇联干部虽然经过培训，具有一定的专业知识，但由于缺乏实践经验，在咨询的过程中，难免会存在一些意见欠妥之处。在热线运行的过程中，妇联干部在缺乏标准的咨询指导，对各类咨询问题的把握不一定准确，存在解答标准不一的情况。三是根底设施不能满足工作需要。目前，12338热线通过普通接听来电的方式。这种方式存在很多弊端：不能对咨询来电进行分类接听、无法实现通话录音、不能很好地实现语音留言、等功能、不利于来电的统计分析，在一定程度上影响了12338效率的提升。三、今后的工作设想（一）切实提高热线的咨询水平。加强标准化建设，建立健全相关制度，加强对热线人员的管理、培训和考核，提高热线接听人员的维权能力和水平。通过设立专家咨询日，邀请法律、心理、教育方面的专家到热线值班，提高热线咨询水平，提升12338热线的权威性和影响力。（二）加大对典型个案跟踪处理力度。建立1...
