XX年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案第一篇：xx年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案xx年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案根据xx县xx年民主评议政风行风工作实施方案精神和省市分行的要求，结合我行客户效劳工作实际，以“延伸效劳半径强化渠道协同高效效劳客户〞作为xx年选题评议主题，制定本实施方案。一、工作目标通过加强效劳管理，增加效劳渠道建设，延伸效劳半径，提升我行效劳水平，从而提高客户满意度。二、评议对象本行各部、储蓄专柜、华山支行。三、工作措施加强效劳渠道的宣传力度。通过各种宣传渠道开展自助效劳系统的宣传引导，并采用现场演示的方法，引导客户使用网银、银行、电商平台及视频柜员等电子产品，促进效劳对接，让更多的客户感受到自助渠道的方便、快捷。加强针对性管理，突出效劳重点一是实行专人负责制，建立定期通报制度。对网点排队问题，将确定专人负责组织推动，专人负责日常督查；按月对各网点排队情况进行通报，表彰和宣传好的做法。在此根底上，对排队超过20分钟的网点实行周报制，加强对客户结构、业务平均办理速度等导致等待时间过长等原因的分析，确定预期整改目标，采取针对性的措施，及时解决管理和流程瓶颈问题，努力“消灭〞客户排队等候时间在30分钟以上的现象，并形成长效机制。二是建立营业机构效劳“回头看〞自检机制。按季通过远程监控报警联网系统抽查营业机构员工日常效劳录像，对效劳效率低以及不标准的效劳行为下达整改通知书，并持续关注。各一线网点要每月组织员工通过调阅监控录像查看自身在效劳态度、职业形象、效劳标准以及客户满意状况等方面的根底效劳表现，发现自身效劳缺乏，总结效劳工作亮点，进一步改进和提升客户效劳水平。优化资源配置，加强渠道应用一是加强资源配置。配合上级行开发排队机客户等候时间统计功能，对网点客户等候平均时间、各类业务办理平均时间、网点人／日均处理业务能力等进行统计，便于科学评价网点效劳效率。逐步推进网点排队拥挤短信预警功能，减少客户等待时间超长的情况；有关人员在收到预警后，应及时采取措施，加强客户分流引导。积极推行弹性排班工作制度，根据每日不同时间段业务繁忙程度合理调配柜员每日工作时间，通过调整岗位设置和前台柜员数量，促进柜面资源配置更加均衡，降低客户等待时间。二是加大自助机具投放力度，提升客户体验感。加强自助设备和电子渠道等全方位的效劳体系建设，新建、改建网点...
