优质文档市12345政务效劳便民热线整合优化工作方案为加快推进我市12345政务效劳便民热线整合优化工作，进一步畅通社情民意渠道，提升政务效劳水平，持续优化营商环境，实现一个号码“总客服〞。根据国务院办公厅关于进一步优化地方政务效劳便民热线的指导意见（国办发（2023）53号）和甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省12345政务效劳便民热线整合优化工作方案的通知（甘政办发（2023）18号）精神，结合我市实际，制定本方案。一、工作目标以“数字雄关〞建设为引领，于2023年12月底前，将国务院、省直及我市有关部门设立并在我市接听的政务效劳热线实现一个号码效劳，整合归并后的热线名称为“嘉峪关市12345政务效劳便民热线〞（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345〞，提供“7×24小时〞全天候人工效劳。同时，进一步加强热线队伍建设，拓宽民生诉求渠道，理顺热线联动机制，实现省市平台互通、市级平台与分中心业务协同，形成“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结〞的运转模式，打造涵盖、网站、微信等全媒体应用,全时段向社会公众提供便捷、高效、标准的热线效劳“总客服〞。二、主要任务按照“应合必合、应接必接〞的原那么，分类整合国务院、省直和全市有关部门设立并在我市接听的非紧急类政务效劳热线。不含110、119、120、122等紧急类热线和人大、政协、法院、检察院、纪检监察、国家平安等设立的热线。整合后，为降低运营本钱，各部门各单位原那么上不再新设其他政务效劳热线。1.整体并入。对话务量少、座席规模小且专业化程度不高，企业和群众拨打频率较低的10条政务效劳便民热线（见附件1），全部取消号码，整合业务系统，将话务座席统一归并到12345热线。（牵头单位：市大数据效劳中心，责任单位：市直有关部门和企业，完成时限：2023年7月底前）2.双号并行。对话务量大、社会知晓度高的6条政务效劳便民热线（见附件1），保存号码，整合业务系统，将话务座席并入同级12345热线统一管理。对不具备归并条件的热线，暂时保存话务座席，在12345热线效劳大厅设置专家席，与同级12345热线建立转接机制，按照12345热线工作统一标准提供效劳，并将相关数据归集到12345热线。热线号码已经取消的，原那么上不再恢复。（牵头单位：市大数据效劳中心，责任单位：市直有关部门和企业，完成时限：2023年7月底前）优质文档3.设分中心。对专业性和政策性较强、话务量大、实行垂直管理的省直部门设立的8条热线（见附...
