第一篇：效劳培训心得体会效劳培训心得体会回想这几年的顾客效劳经历，许屡次漫不经心的一句“请坐请慢走〞，换来顾客热烈的回应和惊讶的眼神，当自己在工作中出现过失时，小心翼翼的与顾客解释时，更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神，甚至为我找出失误的理由。正是这些小小的细节，让我体会到了我们进行顾客效劳的重要性。通过这两天的超级效劳的学习，自身对效劳有了一定的认识看似平凡而普通的效劳，蕴藏着丰富的内涵和价值，现就效劳谈谈自身的感受。首先，效劳是一门艺术，更是对客户的一种感情和对生活的态度。消费者是我们的最大利益相关者。不管何时何地，我们都应以消费者为起点，以消费者为终点。持续为消费者创造价值是我们永恒的责任。因此我们要时刻都把客户的愿望、需求、权益放在心上，这样才能让顾客真正感受到温暖。其次，从细节着手。在市场竞争日趋剧烈的今天，产品或效劳在大的方面差异不大，差异往往在细节里，顾客效劳取决于细节。总分值效劳的过程就是个关注细节的过程，细节出了问题就会使效劳出现瑕疵从而造成客户的不满意，优质的效劳从细节着手。再者，效劳要抓住客户心理。优质的效劳踏实的产品知识是根底；细心、耐心、热心是关键。此外，要将效劳打动顾客，必须要抓住顾客的心理，真正把握客户的需求，用心效劳顾客，用真心实意换取客户的理解和信任。第二篇：优质效劳培训心得体会大家好。首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的时机、学习的时机、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比方礼仪知识、比方人际交往、比方为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不表达着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的珍贵的财富。“学效劳礼仪、标准岗位流程〞考核竞赛在培训会场展开，为了响应领导号召，树立起优质效劳的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学效劳礼仪，标准岗位流程〞考核竞赛。此次活动组织很...
