第39卷第1期2023年1月—37—Vol.39No.1Jan．2023基于“快递+社交”理念的快递包裹App建设研究刘芳，张琳超*（中国邮政集团有限公司邮政研究中心，北京100096）摘要：基于“快递+社交”的理念，提出打造一款快递包裹App平台，以用户的名址信息为名片，在满足寄件、查询等基本功能的基础上，可以实现好友圈的即时通讯、生活分享等社交属性，通过叠加移动社交理念实现快递客户的导流与沉淀，以期为寄递业务发展积累庞大的客户数据资产。关键词：社交；快递；引流；快递包裹App中图分类号：F61文献标识码：ADOI：10.13955/j.yzyj.2023.01.０７.06基金项目：中国邮政集团有限公司邮政研究中心项目（项目名称：基于互联网包裹圈打造中国邮政寄递发展生态圈；项目编号：ZB2022—015—JD）。作者简介：刘芳(1973～)，女，黑龙江哈尔滨人，硕士，高级工程师，主要从事自然语言处理、运筹学、机器翻译、信息检索、名址匹配、系统架构等研究；张琳超（1994～），女，河南新乡人，通讯作者，硕士，主要从事快递物流研究。收稿日期：2022—06—20本刊网址：yzyj.sjzpc.edu.cn1研究背景当前，中国线上快递寄件用户规模不断扩大，各大快递公司纷纷搭建起专属的移动寄件平台，例如邮政EMS、顺丰速运、中通快递等官方App，具备揽派功能的微信小程序以及快递公司的官方公众号等。易观千帆的数据显示，2022年3月，全网快递/配送相关的174个App月活跃人数达5978万，日均活跃人数达到1100万人，活跃人数全网渗透率5.73%．其中顺丰速运App月活跃用户人数已达166.37万人，仅次于菜鸟，人均使用时长0.12小时，行业最高，邮政EMSApp8月的活跃人数1.9万人，环比增长50.92%（见图1）。线上寄件一方面省去了手动填写面单的麻烦，同时也便于快递公司对用户数据进行管理，但是随着快递移动平台线上流量的增多，消费者对平台服务的需求也呈现出多样化的趋势，平台服务功能有待丰富和优化。例如：当前多数快递移动应用平台还只被当作一个寄件/查询的工具，消费者在平台上停留时间短；消费者首次寄件时需要输入收寄件人的名址信息，即使增加了识别图片地址信息与地址分享功能，依然存在反复进入与退出的不便；单号查询功能不完善，同一款App中90%都无法查询另一个商家的快递单（物流公司），产品兼容性不强，只有“快递宝”和“快递100”支持快递单号查询追踪、快递网点查询等功能。本文针对当前快递移动应用寄件平台存在的问题，设计了对应的功能性解决方案，并融入“快递+社交”的...
