医药行业客户关系管理相关问题探究学生姓名：_____________学生学号：_____________专业班级：_____________学院名称：_____________指导老师：_____________摘要改革开放以来，我国医药行业开展迅速。企业规模不断扩大。医药企业间的竞争日益剧烈。在参加WTO后，我国医药市场对外开放度逐渐加深，并且在新医改的大环境下，医药企业面临的竞争压力尤为突出。医药企业必须树“立客户至上〞的理念，做好客户关系管理工作。实践中，应根据实际情况采取多种多样的营销手段，采用不同的客户关系管理策略。关键词：开展竞争客户安关管理AbstractSincethereformandopeningup,Chinesepharmaceuticalindustryisdevelopingrapidly.Expandingthesizeofenterprise.Competitionamongpharmaceuticalcompaniesincreasinglyfierce.AfterjoiningtheWTO,graduallyopenChinapharmaceuticalmarket,andthenewhealthreformenvironment,pharmaceuticalenterprisesfacecompetitivepressureisparticularlyprominent.Pharmaceuticaltradingenterprisesmustestablisha"customerfirst"philosophy,goodcustomerrelationshipmanagement.Inpractice,totakeavarietyofmarketingtoolsaccordingtotheactualsituation,thestrategyofcustomerrelationshipmanagementisdifferent.Keywords:developmentCustomerrelationshipAdministration目录引言………………………………………………………………………4一、医药行业浅析………………………………………………………4……………………………………………………〔一〕医药行业介绍4………………………………………………〔二〕医药行业的发现状5〔三〕医药行业的国内市场与开展方向………………………………7二、医药行业常见的客户管理营销手段………………………………8…………………………………………………………〔一〕情感营销8…………………………………………………………〔二〕合作营销9…………………………………………………………〔三〕网络营销10三、不同种类药物的客户关系管理策略………………………………11……………………………〔一〕处方药的营销模式与客户关系管理11…………………………〔二〕非处方药的营销模式和客户关系管理13结语………………………………………………………………………16致谢………………………………………………………………………17参考文献……………………………………………………...
