11口念蚁，子2023年第10期第38卷中国旅游发展笔谈题；而来也科技公司为美团和携程提供的机器人助手服务准确率高达90%至95%；同程和去哪儿使用的预订服务机器人任务完成率也高达80%，这些任务大多为固定性的知识问答服务。(3)形成人机协同服务模式。智能问答服务的应用简化了现有的旅游、酒店、航司的工作流程，形成人机协同服务模式，为游客提供标准化-个性化、灵活性-高效率的服务。在旅游旺季及高峰期，智能助手协助人类员工回答游客大量固定性的知识问题，投诉或复杂的服务转由人工处理，从而大大缩减了旅游企业的人力成本，并能够提升游客服务满意度。旅游智能问答应用可打破旅游企业、酒店、航司等之间的知识壁垒，建立新的信息共享机制，共同通过在线预订引擎推送产品，启发和引导游客实现需求，为游客提供开放式和个性化的搜索选项。此外，旅游ChatGPT能够协助游客在旅程中完成多项任务，旅游企业结合供应链上下游信息进行动态整合，以内容获客为主，将游客的需求和目的地确定性的资源和服务进行个性化匹配，更快速地满足客户咨询需求。三、旅游智能问答服务的优化智能问答服务及其旅游ChatGPT的应用对旅游目的地、提供信息咨询服务类的旅游企业以及旅行规划类企业产生直接的影响。一方面，游客可能减少对旅游企业信息咨询服务的使用；另一方面，旅游目的地的营销模式将从静态销售转变为实时动态的模式，旅游目的地的产品将发生重构，产品内容与问答技术结合将产生新的知识体系。另外，除了任务型问答服务外，ChatGPT一定程度上能为游客进行行程安排，Phocuswright研究和创新经理MikeColetta发现旅行者更能够接受它的行程建议。因此，旅游规划企业或将受到一定程度的影响。智能问答应用的建设与服务优化同样是一个需要投入成本的过程，要深入挖掘更多服务应用场景，不断丰富知识库，让服务真正实现智能化。对于旅游企业而言，智能问答服务代表着一种智慧服务的升级，需要对旅游应用场景的基本知识信息进行整合梳理。知识图谱作为一种知识库，通常以三元组形式储存实体及其实体关系的结构化网络，可以帮助人们理解现实世界的事物及其之间的关系。为完善知识库与优化智能问答服务，旅游目的地企业应对产业链进行信息的垂直整合，分析游客长短期偏好及兴趣，可进一步构建动态的四元组或六元组知识图谱，优化固定性内容、动态化信息的知识问答类服务，提高服务精准性，增强游客的搜寻体验。例如深圳搜旅智慧科技开发了旅游问答工具Trip-GPT(www....
