TOYINDUSTRY28本刊记者王锐塨Operate经营仅退款的售后模式，自诞生之日起就夹杂着商家控诉和业内争议，到了2024年，正在陆续成为淘宝、京东等各大主流电商平台的标准配置，同时也给众多玩具商家带来了前所未有的挑战。在此前便有多家玩具厂商反馈在仅退款规则下，消费者退款不退货的行为对他们造成很大的经营损失。2021年，拼多多率先推出仅退款规则，并借此与低价策略推动了自身快速发展。随后，抖音、淘宝、京东等平台也引入类似政策，允许消费者在特定条件下仅退款不退货。目前，各平台虽均有此规则，但具体实施范围和关注点存在差异。从适用范围来看，拼多多、淘宝、京东三家的仅退款规定均覆盖全平台商家，抖音则针对好评率较低的商户。在决策判断上，淘宝、京东运用大数据分析工具来评估买卖双方的行为记录，以决定是否支持消费者的仅退款请求，并且为商家提供了申诉机制。关于仅退款，其对商家的实际影响远超表面讨论的“退款不退货”现象。从物流阶段划分，该规则的影响可概括为三方面：一是快递未发出时，仅退款会间接增加商家营销成本；二是商品已发货但客户未收货阶段，商家需承担额外的物流成本损失；三是消费者收到商品后仍要求仅退款，商家可能钱货两失。而商家的不满也集中在第三阶段。黄泽瀚在一家主营玩具的电商公司工作，其公司在抖音、淘宝、京东和拼多多等多个电商平台拥有店铺。他透露，由于仅退款规则的存在，平台常常轻易就同意客户的仅退款要求。仅退款政策带给拼多多众多商家严重的经营难题。以卖家王超为例，他在拼多多和淘宝等平台上经营个人玩具店铺，原本在该规则未被滥用时，他的店铺盈利稳定且运营顺畅。然而，在拼多多引入仅退款规则后，王超的运营状况受到了严重影响。他店铺内玩具单价约在30~50元之间，随着仅退款的普及，退货率飙升至40%左右，其中约15%的收货订单遭遇了仅退款。消费者申请退款的理由五花八门，最常见的是孩子未经家长允许下单购买，家长发现后选择退款。面对可能存在的“羊毛党”问题，王超指出很难辨别消费者是否专门来仅退款成常态玩具电商平台跟进：仅退款渐成电商标配商家之困：大小卖家处境各异平台各大电商平台仅退款规则拼多多仅退款条款用户向平台申请仅退款后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。淘宝京东第一，差评或者违规情况过多卖家，一旦被投诉，会被平台直接判定退货退款或仅退款。第二，在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发...
