1Z204020建设工程项目质量控制体系建设工程项目质量控制体系4021全面质量管理（全面质量管理（TQC）思想和方法的应用）思想和方法的应用一、思想一、思想1.TQC的主要特点：■以顾客满意为宗旨■领导参与质量方针和目标的制定■提倡预防为主、科学管理、用数据说话2.“三全”管理的思想和方法思想方法全面质量管理·各参与方·工程（产品）质量、工作质量·工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成全过程质量管理·从源头抓起、全过程推进，“过程方法”·策划与决策、勘察设计、采购、施工、检测设施控制与计量过程、检验试验、质量评定、竣工验收与交付、回访维修【不包括运行】全员参与质量管理·发挥组织系统内每个工作岗位、部门或团队在实现质量总目标过程中的作用二、质量管理的二、质量管理的PDCA循环循环计划Plan·确定质量目标（80分）·制定实现质量目标的行动方案（学习计划）实施Do·将目标值转化为实际值：通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程；转换为质量的实际值（投入时间、钱）·行动方案的部署和交底；把质量管理计划的各项规定和安排落实到具体资源配置和作业技术活动中（按计划学习）检查Check自检、互检和专职管理者专检；（自、互、专）一是检查是否严格执行了计划的行动方案；（检查学习记录）二是检查计划执行的结果（计划是否完成，成绩是否达标）处置Act·纠偏：解决当前的质量偏差、问题（增加学习时间）·预防改进：信息反馈到管理部门，确定改进目标和措施（加强监督）【例题·单选】（2020、2012年）根据全面质量管理的思想，工程项目的全面质量管理是指对（）的全面管理。A.工程质量形成过程B.工程建设各参与方C.工程质量和工作质量D.工程建设所需的材料、设备『正确答案』C『答案解析』本题考查的是全面质量管理（TQC）的思想。建设工程项目的全面质量管理，是指建设工程项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程（产品）质量和工作质量的全面管理。【例题·多选】（2016年）根据建设工程全过程质量管理的要求，质量控制的主要过程包括（）。A.项目策划与决策过程B.设备材料采购过程C.施工组织与实施过程D.项目运行与维修过程E.工程质量的评定过程『正确答案』ABCE『答案解析』本题考查的是全面质量管理思想和方法的应用。全过程质量管理的主要过程包括：项目策划与决策过程；勘察设计过程；设备材料采购过程；施工组织与实施过程；检测设施控制与计量过程；施工生产...
