案例：Dell与客户的沟通方式第一章芝麻开门--电子商务概述网络沟通电话沟通面对面的人员沟通I交易前的准备IIII贸易磋商过程贸易磋商过程IIIIII合同与执行合同与执行IVIV支付与清算支付与清算传统商务的传统商务的运作过程运作过程以以纸面纸面为主的为主的商品信息发布、商品信息发布、查询和匹配过查询和匹配过程程贸易双方进行贸易双方进行口头磋商或纸口头磋商或纸面面贸易单证的贸易单证的传递过程传递过程通过通过纸面纸面签定签定合同合同支票和现金两支票和现金两种方式种方式传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准第一章芝麻开门--电子商务概述I交易前的准备IIII贸易磋商过贸易磋商过程程IIIIII合同与执行合同与执行IVIV支付与清算支付与清算以以网络网络为主商为主商的品信息发布、的品信息发布、查询和匹配过查询和匹配过程程贸易双方通过贸易双方通过电子信息电子信息传递传递贸易单证贸易单证通过通过CACA签定签定电子合同电子合同电子支票、电子电子支票、电子现金现金网上支付网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业批发商零售商消费者企业消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准第一章芝麻开门--电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类基本组成概念模型基本组成交易标准技术的变革传统技术互联网技术流程的变革提高整体效率供应链管理客户管理结构的变革传统流程传统流程机构精简机构精简企业结构企业结构文化的变革企业内部企业外部全球第一章芝麻开门--电子商务概述传统商务与电子商务运作过程面临的变革商务比较定义及分类内涵定义特点分类...
