第五章订单处理跨境电子商务理论与实务主讲：鲁丹萍单位：温州职业技术学院订单处理第五章知识目标1.掌握一般订单处理流程2.了解特殊订单处理技能目标1.能够处理订单，进行线上发货2.能够处理有纠纷的订单关键概念订单处理线上发货备货职业核心能力自我学习能力信息处理能力订单处理能力纠纷处理能力解决问题能力案例资料：【引例】•随着小订单数量在传统外贸中占比不断上升，传统外贸电商化的趋势将会加快。•传统外贸公司对这种1万美元以下的订单感觉像鸡肋，管理这些订单的结汇.退税.物流人工成本高，复杂麻烦，因而小订单成为传统外贸服务中的盲区而备受忽视。这个问题通过跨境电商的手段却能轻易解决。电商手段将是传统企业应对小订单出口的利器，甚至会成为小订单交易的主阵地。•信息流方面，传统外贸商一般通过参加国外展会或者出国直接和客户面谈的方式来进行市场营销，这两种方式都会产生高额成本，小额订单的增多会大大拉低市场费用的性价比。因此，如果能采取线上跨境市场推广以及线下境外本地化产品展示，可以在获取同样订单的前提下节省市场推广成本。•因此，传统大宗外贸有自成体系的报关.退税和结汇流程，这些流程却都不适用于零散化.碎片化的小额订单，对于小宗外贸来说，需要更便捷.便宜和高效的外贸服务平台，而跨境平台商可以提供这样专业化的服务。因此，外贸订单的零散化趋势必然带动互联网时代外贸的发展。思考问题：试分析传统外贸电商化这一趋势。思考问题：试分析传统外贸电商化这一趋势。分析提示：由于现阶段全球经济形势的不明朗和人民币汇率的不确定性，大型采购商主体数量不断减少，大订单.长订单锐减，加上海外微商群体开始诞生，中短单占的比重越来越大，就连大额的长期采购项目，也被分割为中小额的短期采购。因此，传统外贸正日渐从“集装箱”式的大额交易转为“小订单”出口。广交会最新一期的海外买家询单，金额在200-50000美元之间的小订单的询单量已经占据订单数量的40-50%。订单处理就是对订单所进行的核实、整理、分类、备货、发货、收款等各项工作的总称。订单处理是物流配送的重要流程，改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，提高客服水平的同时降低物流总成本，确保企业竞争优势。CONTENT目录第一节一般订单处理001/线上发货002/备货003/收款1.线上发货的定义线上发货其实是菜鸟物流整合了国内多家优秀第三方物流于一体的物流体系，各个第三方的物流系统正在与速卖通系...
