消费心理学——高等教育出版社LOGO第二章消费者的心理活动过程《消费心理学（第二版）主编：肖涧松“十二五”职业教育国家规划教材消费心理学——高等教目录第二章消费者的心理活动过程第一节消费者的认识过程第二节消费者的情感过程第三节消费者的意志过程知识练习与思考能力培养与训练消费心理学——高等教学习目标知识目标了解感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征；掌握消费者认识过程、情感过程、意志过程对购买行为的影响。能力目标能正确认识消费者感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感和意志的表现；能正确把握消费者的认识过程、情感过程和意志过程开展营销活动。建议学时：5学时，包含技能训练学时1.5学时。消费心理学——高等教导入案例一碗面的“定位”之战【思考】康师傅、统一、今麦郎（华龙）、白象四大方便面品牌通过何种方式打动了消费者？消费心理学——高等教第一节消费者的认识过程一、消费者的感觉与消费心理活动过程（一）感觉的含义消费者的感觉主要是消费者在购买和使用商品的过程中感觉器官对于商品个别属性的反映。感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、和触觉等。消费心理学——高等教第一节消费者的认识过程（二）感觉的基本特征１.感受性和感觉阈限2.感觉的适应性3.感觉的联觉性消费心理学——高等教第一节消费者的认识过程（三）感觉在营销活动中的作用１．感觉使消费者获得对商品的第一印象。２．信号的刺激强度要使消费者产生舒适感。３．感觉是消费者引发某种情绪的诱因。消费心理学——高等教第一节消费者的认识过程头脑风暴及应用在夏天和冬天两个季节到商场和超市购物，购物场所的装潢和广告设计色彩搭配是否相同？有何不同的感觉？消费心理学——高等教第一节消费者的认识过程二、消费者的知觉与消费心理活动过程（一）知觉的含义知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是消费者在感觉基础上对商品总体特性的反应。知觉有空间知觉、时间知觉、运动知觉、社会知觉、错觉等。（二）知觉的特征１．知觉的整体性２．知觉的选择性３．知觉的理解性4．知觉的恒常性消费心理学——高等教第一节消费者的认识过程（三）错觉现象人们在知觉某些事物时，可能受背景干扰或某些心理原因影响，往往会产生失真现象，这种对客观事物不正确的知觉称为错觉。错觉的种类很多，生活中常见的有长短错觉、大小错觉、图形错觉、颜色...
