电子商务数据分析概论模块二数据采集与处理的方案制定CONTENT目录单元一数据分析目标制定单元二数据分析指标制定单元三数据采集渠道及工具选择单元四数据采集与处理的方案撰写了解数据采集与处理方案；熟悉电子商务数据指标体系；熟悉电子商务数据采集渠道数据类型；熟悉常用电子商务数据工具的使用范围及功能。知识目标能力目标能够制定数据分析目标制定；能够合理选择数据采集工具及确定数据渠道；能够撰写数据采集与处理方案。学习目标思政目标熟悉计算机信息技术相关法律法规，合理合法的开展数据收集行为。知识导图引导案例某网店是一家天猫旗舰店，主营产品是儿童玩具。该店铺在2019年8月-9月中，店铺DSR综合评分、商品整体评价、物流服务以及服务态度评分出现了整体的下降，具体统计结果如下：根据以上情况，该公司电商运营总监对负责该店铺的店长提出要求，制定针对DSR评分下降情况撰写数据采集与处理的方案，店长接到指示后，立即举行会议，对该情况进行讨论和分析，结果如下：客服部反馈：近日售出商品中，售后问题较多，主要集中在物流破损问题、商品质量问题、缺件少件问题。图2-1**天猫旗舰店8-9月份店铺评分情况统计引导案例[案例思考]通过查看案例，思考并回答以下问题：（1）该网店为什么要进行店铺评价分析？（2）根据客服部门、产品部门以及物流部门所反映的问题，思考本次数据分析要达到的目标是什么？（3）数据分析目标制定的步骤有哪些？产品部反馈：A款商品作为店铺热销款，但一直定位在引流款上，毛利太低，公司今年年初对该商品进行二次升级研发，增加若干功能，在外观上进行调整，8月份产品上线售卖，在售价和毛利上都有所提高，但增加功能所需部件为外部订购，非公司机型生产，在质量上有一定缺陷。物流部反馈：因公司8月份之前合作物流公司在费用上较高，公司更换服务商后，费用下降10%，但物流时效无法保证。单元一数据分析目标制定一、电子商务数据分析需求分析需求收集为了能够保证电子商务项目高效快速向着预期方向发展，数据分析人员必须利用内外部等多种渠道来获取各部门对于数据分析的业务需求。并且因渠道差异，数据分析人员所采取的方式与方法也相应会有所差异，所以数据分析人员还必须根据不同的渠道来选择需求获取方式，并对获取的这些需求做初步记录。需求编号需求类型需求来源需求内容需求场景记录时间记录人员数据分析需求统计表一、电子商务数据分析需求分析需求类型市场类数据职能产品...
