04商务礼仪（2.2）.pptVIP免费

教师：史锋CONTENT课程大纲了解商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范在商务活动中，会正确运用商务谈判、商贸服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。6得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。—约翰逊商务谈判礼仪商贸服务礼仪商业仪式和会务礼仪求职礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节公司业务礼仪商场服务礼仪一二宾馆服务礼仪三导游服务礼仪四（一）柜台服务礼仪1.主动迎客面带微笑，热情迎客，主动问候。2.服务周到接待有序，一视同仁，为客参谋，百挑不厌。3.热情送客致谢道别，注意禁忌（如提前关灯、挂帘、理货等）。（二）超市售货礼仪姿态规范站姿、走姿以及介绍商品手势、动作，规范到位。清点结帐规范逐一清点商品，报价收款、出具票据，结账准确快捷。1234用语规范说普通话，用行业文明用语；语气和譪可亲，语言简单明确，用语得体大方。商品陈列规范货真价实、陈列整齐、方便顾客。