教师：史锋CONTENT课程大纲了解商务交往中见面、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通信等规则与做法6乐至则无怨，礼至则不争。—《礼记》见面礼仪往来礼仪宴请礼仪通信礼仪第一节第二节目录CONTENTS第三节第四节位次礼仪第五节拜访礼仪接待礼仪馈赠礼仪一二三（一）接待准备工作1接待准备工作布置接待场所。整洁干净环境，备好茶水水果。2了解客人情况。一是了解来访者的情况；二是了解来访者来访的目的；三是了解来访者交通及时间。3确定接待规格。对待接待，高规格接待，低规格接待。（二）接待过程礼仪01020304（4）简短交流送客至住地，不可立即离去，不可久留，适时离开。（3）主动代劳主动帮助客人提取、装卸行李。忌帮拿客人的公文包或女士随身小提包。（1）提前接站一般客人，业务部门或办公室人员去迎接；重要客人，有关领导亲自前往迎接。提前等候。（2）真诚问候真挚问候自我介绍1.迎客之礼（二）接待过程礼仪（1）2.待客之道言谈得体。这是首要条件。紧扣主题，少说多听，表情自然，态度温和，语气适中，尊重他人。（2）礼貌奉茶。茶水浓度适中，量度适宜，倒茶七八成满。敬茶，先客后主，先尊后卑；来宾甚多，可按级别或长幼依次上茶，也可由近及远（或按顺时针方向或按先后顺序）上茶。（二）接待过程礼仪（1）3.送客之礼婉言挽留。客人告辞，热情挽留。客人起身，再起相送。（2）真诚相送。送客人，一般应送到室外或电梯口，重要客人送到大门口、楼下或停车场的出入口。远方客人，须安排交通工具送到车站、码头或机场。
