选择题：章节11D2A3C4C5C6AC7B8AB9A章节21A2C3A4A5③①①②6ABD7B8A9A章节31B2AB3C4BC5A6B7C8ACD章节41B2A3C4B5A6D7C8C9ABCD章节51A2C3C4B5B6C7C8BC章节61A2A3D4B5A6A7B8CD9B10C章节71B2A3A4C5B6D7B8B9BDE简答题：第1章：一、思考与联系：10答案：效率和效果管理是在一定情境下，对组织内以人为中心的资源或活动进行计划、组织、领导和控制，以有效实现组织目标。管理的有效性包括两个维度：效率与效果。效率：衡量一定目标约束下资源被利用情况和产出能力的尺度。效率强调过程，高效率意味着以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率指做事的方式，即“正确地做事”，也就是不浪费资源。效果衡量组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的尺度。效果是指“做正确的事”，即所从事的工作有助于组织达到其目标。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。成功的管理者既要注重效率，又要注重效果。卓有成效管理者需要具备5个特点：（1）时间管理是卓有成效的前提，管理不好时间，一切都是空谈。至于如何管理时间，德鲁克的时间管理三部曲早已成为老生常谈，无外乎记录时间、分析时间、安排时间。理论浅显，方法简单，关键在于坚持。（2）管理者要分清内外，要牢记内部所有的折腾都是成本，只有对外的才是真正的贡献。对于部门来说，内部整顿是成本，为其他部门提供的服务才是贡献；对于企业来说，所有管理都是成本，为外面的用户提供的服务才是贡献。再微小的企业，也会有无穷无尽的事情要处理。分不清内外，确定不了事情的轻重缓急，卓有成效也就无从谈起。（3）管理者不是上帝，甚至也不是老师。管理者只能去发挥员工的长处，而不是想法设法去教育和改变员工。马谡刚愎自用，就不该任命为主将。苦口婆心去改变马谡的性格，连诸葛亮这样的神人都做不到，凡夫俗子的管理者就更别指望了。用人所长，才能带来最大的效益。（4）要事优先，似乎是理所当然的事情。何为要事，是能真正带来绩效的事。要事优先，其实是目标管理的另外一种说法。清晰的目标在前，事情的轻重缓急在后。笼统地谈哪类事情重要，对企业没有任何意义。（5）善于决策，考验的是管理者的执行力。管理不是做单项选择题，面对很多可能、很多选择的时候，管理者总要做出决策。善于决策的背后，是反馈跟踪和勇于改变。就像车辆发动起来，需要观察和调整，跑偏了就纠正。没有谁能对某一次决策打包票，一次接着一次的系列决策，才构成决策的整体。二、管理实战答案：有效的管理者的活...
