01/27/25市场营销1第十三章体验营销01/27/25市场营销2第十三章体验营销第一节体验营销概述第二节体验营销的体系与特征第三节体验营销的基本策略本章结构提示01/27/25市场营销3学习目标掌握体验营销的概念。掌握体验营销的理论体系与框架。了解体验营销相比传统营销而言所具有的特点。了解体验营销的基本策略。01/27/25市场营销4第一节体验营销概述一、体验营销的兴起二、体验与体验营销01/27/25市场营销5一、体验营销的兴起背景：美国学者阿尔文·托夫勒在20世纪70年代首先提出了体验经济的概念，并大胆预言体验经济将逐渐作为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态，是最新的发展浪潮。01/27/25市场营销6一、体验营销的兴起背景：经济背景和消费环境的变化带来了消费层次和结构的悄然变化：消费者情感需求增加，消费个性化特征日渐突出；消费行为呈现出主动参与性和互动性的特征；消费者愈加注重生活风格的追求和精神上的归属01/27/25市场营销7一、体验营销的兴起基础：社会经济水平的快速发展。市场竞争的加剧和技术传播速度的加快。现代科技的快速发展。现代科学技术的日新月异，让人们的生活多姿多彩。01/27/25市场营销8一、体验营销的兴起总体上来说，随着人们收入的增加、休闲时间的增多、对情感需求要求的提高，人们购买产品的目的不再是满足像马斯洛所说的生理需求，而是满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。同时科技的发展带来了越来越多的可能性，使得体验消费越来越受到人们的喜欢。01/27/25市场营销9二、体验与体验营销体验定义：“体验”一词并不是一个新的东西，它是一个人的亲身经验、经历，例如体验人生、体验生活等。案例：智能手机操作系统01/27/25市场营销10二、体验与体验营销近年来，众多学者阐释了体验一词：体验是企业与顾客交流感官刺激、信息和情感要点的集合，并指出体验存在于企业与顾客接触的所有时刻。——斯克特·罗比内特《情感营销》体验是对某些刺激产生的内在反应，体验通常是由对事件的直接观察或者参与造成的，体验并非自动产生，而是被引发出来的。——伯恩德·施密特《体验式营销》01/27/25市场营销11二、体验与体验营销近年来，众多学者阐释了体验一词：体验是在企业提供的消费情境中，顾客作为整个消费事件和消费进程中必不可少的一员，由于参与设计、协助推动和浸入感受整个消费过程所产...
