第8章危机管理与公共关系•危机与危机管理•危机防范•危机应对与危机修复第8章知识结构与要点危机管理与公关危机与危机管理危机及分类危机管理过程危机防范管理机构危机防范常态化强化危机意识建立预警机制重视平时交流危机预案危机应对原则与步骤危机传播“3T”原则危机修复修复过程工作重点关键名词危机；危机管理；危机防范；危机意识；危机预案；危机应对“黄金1小时”法则；危机传播“3T”原则；危机修复《公共关系学》第8章23问题与思考1.如何理解危机的“不确定性”及“连锁反应”？请举例分析。2.一个组织可能面临的危机，可以怎样进行分类？3.为什么说危机管理重在事前防范，目的是有效地避免危机发生？4.如何制订危机预案（危机管理计划）？5.怎样撰写合格、合适，用于第一时间发布的危机声明？6.如何开展危机应对工作，有哪些关键的步骤和原则？7.怎样进行危机传播与沟通，需要注意什么？8.如何进行危机修复工作，有哪些主要的步骤和工作重点？《公共关系学》第8章48.1危机与危机管理•危机性质与特征•组织危机的类型•危机管理过程《公共关系学》第8章58.1.1危机的性质与特征“危机”源于医学用语，一般指的是濒临死亡、生死难料的状态。不可预期、难以控制的局面，危险机会并存，生死尤关的转折点。具有突发性、破坏性、高关注性和不确定性等性质与特征。学科意义的“危机”一直存在不同解释。具有严重威胁、不确定性和危险感的情境。（罗森塔尔和皮内伯格）一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的伤害。（巴顿）事态已发展到无法控制的程度。（格林）在无预警的情况下爆发的紧急事件，若不立刻在短时间内做出决策，将状况加以排除，就可能对企业或组织的生存与发展造成重大的威胁。（吴宜蓁）《公共关系学》第8章6事件的强突发性危机形成有一个过程，爆发则有强烈的突然性。征兆在初始阶段过于细枝末节，容易忽视。一旦发生会带来巨大震撼和冲击，始料不及、猝不及防，极度愕然，甚至张皇失措。并非所有突发事件都是危机、都会演变成危机，但危机的爆发点肯定是突发性事件。危机爆发初期，组织承受压力尤其巨大——信息有限、时间紧迫，决策和反应时间很短；“事不等人”，事件会很快引起公众、舆论和社会更多关注，变化难以预料。《公共关系学》第8章7后果的超破坏性并非所有突发事件都是危机，只有构成严重威胁、造成...
