第十七讲消费者保护每个人都可能遇到过这些事……权益受到侵害企业对产品质量的责任不明确个人与企业的地位不对称过于依赖企业提供的信息企业营销活动的影响这时我们可以向谁寻求保护？政府行业自律组织消费者协会消费者保护涉及的主要领域（1）产品品质与安全消费者对中国奶粉失去信心失去对某类产品的信心消费者开始购买国外奶粉来降低风险从众购买、购买知名品牌等消费者更多地采取母乳喂养或混合喂养改变产品使用行为消费者保护涉及的主要领域（2）信息与标示欺骗性广告直接谎言信息批漏不充分真实却具有误导性的文字信息的足量性非工作女性年纪较大的购物者健康意识较强的消费者警示与负面信息的批漏消费者保护涉及的主要领域（3）儿童营销理解广告信息的能力理解推销意图对词与短语的理解广告内容对儿童的影响家庭冲突健康与安全价值观针对儿童的具有争议性的营销活动儿童俱乐部教室里的广告网上儿童营销消费者保护涉及的主要领域（4）消费者隐私隐匿跟踪、病毒程序植入等方式不当收集消费者个人信息超越完成交易目的使用数据在未经消费者知晓或同意的情况下，交易数据并获利消费者保护涉及的主要领域（5）消费者的忽略性行为吸烟酒后驾车不系安全带消费者保护涉及的主要领域（6）环境保护削减行为保养行为效率行为企业对消费者保护运动的反应系统了解消费者的实际感受举行消费者座谈会及时处理投诉和补救消费者建立消费者事务部提供消费教育
