服务营销学服务营销学第十七章网上服务案例当“第三空间”已经广为人知的时候，星巴克正在迅速地打造以移动互联网为平台的“第四空间”。近日，星巴克中国手机应用全新升级，此次升级不仅优化了运行效率，提升了整体系统安全性，新增的“虚拟星享卡”功能无疑是新版APP最大的亮点。记者就此实地进行了走访。在位于北京国贸附近的一家星巴克门店，记者看到，确实已有顾客开始尝试使用虚拟星享卡。据星巴克店员介绍，新版APP上线后，使用虚拟星享卡的顾客一天比一天多。记者也亲身体验了一下虚拟星享卡安装的过程，只需在相应IOS或安卓市场下载或更新手机应用，登录绑定自己的星享卡帐户，进行消费时，打开代表星享卡账户的二维码，让门店伙伴扫描，就可以与实体星享卡一样，享受累积星星、兑换好礼的待遇。与携带实体星享卡相比，虚拟星享卡确实方便了很多，毕竟顾客带手机的几率要高得多。“一个二维码就可以替代实体星享卡的所有功能，以后可以少带一张卡，这个功能真的挺实用的。”正在使用虚拟星享卡的王小姐告诉记者。通过这样一种O2O的体验模式，能够最大限度解决顾客购买时忘记带卡而无法享受积分优惠的问题。从消费者需求出发直击痛点，难怪星巴克全新APP一推出，就获得不少消费者的热烈响应。自2012年在中国推出手机APP以来，星巴克已经成功将”独特的星巴克体验”从门店延伸到了移动端，成为了许多咖啡爱好者的装机必备。据了解，在此前的几次重要升级中，最受欢迎的是其强大的门店查找功能，随时定位，帮助顾客轻松找到距离最近的星巴克门店。同时，”星消息”功能也受到了很多消费者的关注，可以第一时间了解新品资讯以及最新优惠活动。对于此次APP的全新升级，星巴克称，除了紧随”互联网+”的时代趋势之外，更重要的是通过营造移动端的“第四空间”，为顾客带来更完美和贴心的星巴克体验。除了新增的虚拟星享卡外，此次星巴克还在2.1版本中还新增了“防多点登录”提醒功能，不支持同一个星享俱乐部账户在多台设备上同时登录使用，以此保护星享卡会员账户的安全以及账户信息的泄露。记者在观察中还发现，虽然虚拟星享卡的推出解放了许多卡奴，但仍然不乏一些继续购买实体星享卡的顾客。顾客高小姐就是其中一位，她说：“星享卡对于我来说，收藏的意义远超过虚拟的便捷性。现在有了虚拟星享卡，我再也不用担心卡片的磨损和丢失了！”星巴克创新的魅力或许就在于此，只要专注于用户的需求，总会有意外的收获。从门店延伸到...
