非营利组织管理——评估、诚信和危机应对学习要点：非营利组织的评估管理非营利组织的诚信管理非营利组织的危机管理第十章1一、非营利组织的评估管理评估的概念与类型非营利组织评估管理的意义非营利组织评估的框架、指标与方法2（一）评估的概念与类型1、评估的概念评估是对评估客体的行为进行判断和评价。非营利组织评估是一个综合概念，是对非营利组织综合绩效的评价，不仅包括对员工工作情况的绩效评估，也包括对非营利组织的组织管理绩效评估。主要采用定量和定性相结合的指标体系，定期或不定期对非营利组织进行包括绩效、项目、组织管理和综合能力等在内的各种评估。32、评估的类型根据评估所处阶段不同事前评估、事中评估和事后评估根据评估主体不同内部评估和外部评估根据评估标准不同定性评估和定量评估4（二）非营利组织评估管理的意义有利于发现组织差距，推进组织发展有利于加强组织公信力，获得源源不断的资源支持。有利于促进社会管理，实现政治、经济、社会协调发展。5（三）非营利组织评估的框架、指标与方法1、评估框架（1）传统的评估框架“3E”评估：经济（economy）、效率（efficiency）与效果（effectiveness）最早应用于政府绩效的评估，后来被推广到非营利部门增加公平（equity）指标，从“3E”发展为“4E”6“3D”评估：诊断（diagnosis）、设计（design）与发展（development）注重通过评估提升非营利组织自身的能力建设，诊断问题，设计策略，解决问题，并帮助非营利组织不断地学习与完善。缺陷是不能够进行量化分析，缺乏可比性，无法根据评估结果实施奖惩。在提升效率和公信度方面存在局限。7顾客满意度评估：最早使用于企业界，运用于非营利组织，对于组织提高服务品质、赢得较高口碑有一定的帮助作用。在评估非营利组织绩效方面存在不足。由于非营利组织的利益相关者涵盖面非常广，而顾客或者服务对象仅仅是其中一个部分，用顾客满意度评价组织绩效，缺乏完整性与全面性。8平衡计分卡（BalancedScoreCard）：最早用于改善企业的经营管理，提高组织的绩效，随后在政府和非营利组织中得到推广，尤其是用于非营利组织提高绩效的效果更好。非营利组织通过使用BSC评估框架，从组织的使命与战略出发，将使命与战略转变成具体的目标与指标，实现代表外界和内部的两种力量的平衡状态。910（2）当前流行的评估理论框架—APC评估“APC”评...
