第七章媒介化危机与危机公关第一节媒介化危机与危机公关的概念一、媒介化危机的形成与定义（一）危机内涵与外延的演化“危机”是一个有着悠久历史的词汇。在早期医学、美学和史学领域中，危机所表达的是社会个体所面临的巨大损失和挑战，特指致命损害或悲剧命运即将发生但尚未发生时的情状。第一节媒介化危机与危机公关的概念（一）危机内涵与外延的演化在广泛应用于社会科学领域之后，危机概念所指的主体从独立的个体向社会结构中的单元偏移，更多用于描述公众人物或组织（包括政府、企业、社会组织等）和其利益相关者所遭遇的打击，其内涵拓展为即将或已经发生、损失巨大、超出常规、决策时间有限的事件。“媒介化社会”趋势促使“危机”的概念再次分化演变，“媒介化危机”获得了前所未有的关注，成为社会科学中应用学科的热点研究对象。第一节媒介化危机与危机公关的概念（二）危机“媒介化”与“媒介化”危机媒介化社会中，社会权力结构发生了巨大变化一方面，媒体（传播机构）的权力激增。当媒体发现异常的社会组织或个体，违反社会普遍认可的事实议程或价值秩序时，会根据新闻价值判断，启动共识再造机制，对该组织或个体进行舆论监督，督促其重回共识轨道，其动员的舆论力量异常强大，甚至可以将异常的组织或个体从社会结构中驱逐。另一方面，现代社会相对开放的传播机制和发达的信息技术极大地赋权于公众，为基于社交媒体应用的群体对话、决策分享、社会讨论提供了机会与平台。公众在危机事件中由“忍受”与“抱怨”走向“抗议”与“维权”，通过媒体和法律的手段会聚成巨大的力量，与组织抗衡，以往组织相对个体的强势地位被日益消解。第一节媒介化危机与危机公关的概念（二）危机“媒介化”与“媒介化”危机危机“媒介化”趋势（1）一个危机事件的发生（例如空难或暴恐事件），想要避免媒体传播或阻止媒体和公众参与意见和态度的形成，变得异常困难；（2）一些危机事件的爆发，本身就是以媒体曝光为导火索（例如丑闻）；（3）媒体和公众对危机的主观感知，在定义危机形成中逐步占据决定性作用，“当媒体和公众认为组织发生了危机，那么危机就存在了”（例如谣言）；（4）任何一个危机事件都可能由于媒体和公众传播或意见参与，产生的损失超过事件本身（例如群体性事件）；（5）媒体传播大大地缩短了组织对危机做出判断和处置的时间，危机的“紧迫性”增加，“组织形象可能在24小时内瞬间瓦解”。第一节媒介化危机与危机公关的概念（二）...
