用专业的心做专业的事客户关系管理的知识框架客户的认识客户的选择客户的开发客户关系的建立客户的信息客户的分级客户的沟通客户的满意客户的忠诚客户关系的维护客户的流失与挽回客户关系的恢复用专业的心做专业的事客户满意的影响因素一、客户期望二、客户感知客户以往的消费经历他人的介绍企业的宣传整体顾客价值整体顾客成本产品价值服务价值人员价值形象价值货币成本时间成本体力成本精力成本用专业的心做专业的事增加客户的总价值•1、提升产品价值镜框、镜片、隐形眼镜、药片、太阳镜是眼镜店主要销售的产品，还包括一些相关的产品，如眼药水等通过正当的产品采购渠道，对于每批次的产品都会随即抽取20件左右进行质量检验，如有不合格产品则整批产品全部退回每件产品都标有生产厂家、地址、名称、规格、商标、商品属性等，使消费者对产品做到心中有数产品的样式、品牌众多，满足消费者的多样需求塑造出了“宝岛”品牌，在消费者的心目中拥有良好的形象用专业的心做专业的事荣誉证书用专业的心做专业的事•2、提升服务价值•宝岛眼镜经营理念——诚实服务，是宝岛眼镜珍贵的果实•客户一次配镜可终身享受，免费清洗、调整；免费更换鼻托、螺丝等小零件；免费验光、、清新、视力咨询等服务•服务理念•［每个小细节、都是大关键］•［用专业的心、做专业的事］•［配镜点、线、面，验光度、量、衡］•［搭配脸型，创造流行］•［绝对超值、非常满意］增加客户的总价值用专业的心做专业的事宝岛眼镜三大保证•■品质保证■•在本公司所配的镜架或镜片，在正常使用情形下，半年之内如有任何可归责于商品本身的结构、制作或材质不良之情形，我们将免费为您更换等值的商品•■技术保证■•在本公司所选购的镜片，如系为我们所验配的度数，在一个月内如有任何不适现象，我们将免费为您更换同厂牌同品质的镜片•■满意保证■•在本公司所选配的镜架，只要您对款式不满意可在一周内由我们免费为您更换等值的镜架用专业的心做专业的事荣誉证书用专业的心做专业的事太阳镜Diy用专业的心做专业的事•3、提升人员价值•始终坚持着优良人才是企业长久竞争利基的信念•工作人员的专业素质高：宝岛眼镜对于人员的培训及专业技术的重视，可由每年编列千万以上预算，作为在职训练的预算中明显看得出来：从新进员工的学科知识的传授，经验的传承到各级人员的技能检定，均依职级及功能的不同，定期授以不同的课程训练•员工满意度高：宝岛集团工作环境的优势、岗...
