目录二、保险业客户关系的建立三、保险业客户关系的维护四、保险业客户关系的挽救一、保险业简介五、总结与建议保险业的客户关系管理策划第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome大背景调研方法一、保险业简介。。在中国，保险行业几乎是最早实现客户关系管理的行业。当然，保险业也是客户关系管理最成功的行业。第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研方法一、保险业简介。1.保险业概念保险业是指将通过契约形式集中起来的资金，用以补偿被保险人的经济利益业务的行业。2.保险的分类按照保险标的的不同，保险可分为财产保险和人身保险。按照与投保人有无直接法律关系，保险可分为原保险和再保险。发生在保险人和投保人之间的保险行为，称之为原保险。发生在保险人与保险人之间的保险行为，称之为再保险。第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研方法一、保险业简介。（1）保险公司的主要收入来源是保费，尤其是续期保费，这些是稳定的现金流，对保险公司十分重要。（2）其次的利润来源是利差，也就是保险公司的投资收益。保险公司的主要投资对象：固定收益类如债券和大额协议存款，权益类如股票基金等，另外还有实业业投资和其他的创新渠道等。3.保险公司的利润来源第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研方法一、保险业简介保险中销量最好的主要有分红险、养老保险、教育保险、重大疾病保险。。医疗保险汽车保险重大疾病保险保障保险……分红险养老保险意外伤害保险教育保险……4.保险业自身的销量前景第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome调研方法二、保险业客户关系的建立线上建立客户关系线下建立客户关系个体客户企业客户。第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome线上建立调研方法二、保险业客户关系的建立为了满足当代社会消费者个性化的需求如今的主流消费群体是80、90后，他们不拘泥于现实，追求自我和个性为了迎合当今社会科技的发展伴随着互联网技术的发展，电子商务对传统的商务模式进行了巨大的冲击,在这个社会要想获胜，必须紧跟技术脚步的发展为了迎合当今社会消费者消费习惯的改变消费者们越来越习惯网上购物以及利用网络解决自身相关的日常生活问题1.线上建立客户关系的背景第一部分ElectricalandMechanicalMyclassone,ourhome线上建立调研方法二、保险业客户关系的建立。（1）以客户为核心，加大信息搜集分析能力当用户提出要求...
