关键对话-如何高效沟通第05讲：注意观察【知识管理】第104天【关键词】注意观察个人订阅号：jqnote（专注打造爱智慧、爱学习、不急功近利的小圈子）3.1注意观察，判断对话氛围是否安全当人们感到失去安全感时，要么陷入沉默（拒绝进行观点交流），要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。1.沉默，即有意拒绝观点交流的行为，比如从玩文字游戏到对对方不理不睬都在此列。最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。掩饰是指对问题轻描淡写或有选择性地表达观点，比如冷嘲热讽、甜言蜜语和字斟句酌。2.言语暴力，即试图迫使、控制或强迫对方接受自己的观点，比如口出秽言、自顾自说、恫吓威胁等，其中控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。控制具体做法：包括经常打断对方讲话，过度强调自己的观点，大量使用绝对性字眼，经常改变话题以及使用指令性问题控制对话过程。贴标签：个人攻击。3.2保证安全，让对方畅所欲言如果对话安全，则继续进行对话。如果对话不安全，则应该：（1）暂停对话当对方出现沉默或暴力应对的情况时，应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。（2）判断哪种安全因素出现危机共同目的：对方是否觉得我在对话过程中关注了他们的目的？是否认同我的对话动机？互相尊重：在对话过程中，对方是否感到我尊重他们？（3）在必要时向对方道歉当我的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。（4）利用对比法相处误解当对方误解我的目的或意图时，利用对比法消除对方的误解。先说明我不希望如何，然后说明我想要怎样。（5）提出共同目的当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：积极寻找共同目的；识别策略背后的目的；开发共同目的；和对方共同构思新策略。3.3控制自己的想法，在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话。如果强烈情绪让自己在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。（1）行为方式回顾1）关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。是否陷入了沉默或暴力应对方式？2）确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。导致这种行为的情绪感受是什么？3）分析感受背后的想法。学会质疑我的结论，寻找感受背后其他的可能解释。造成这种情绪出现的想法是什么？4）寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。形成这种想法的事实依据是什么？注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。（2...
