国家标准《信息技术服务管理第1部分：规范》（送审稿）编制说明一、任务来源根据国家标准化管理委员会2007年第五批国家标准制修订计划，国家标准《信息技术服务管理第1部分：规范》由国家标准化管理委员会提出，由全国信息技术标准化技术委员会归口，由中国电子技术标准化研究所主办，北京、上海、山东等多家单位参与起草，其项目计划代号为20075539-T-469。二、目的意义国家标准《信息技术服务管理第1部分：规范》的制定，不仅有利于促进国际上先进的IT服务管理思想尽快应用于我国的IT企业，减少相关的学习成本，也有利于帮助国内IT企业以标准为核心、以自主创新为动力，不断营造中国的IT服务产业链，为提高企业的IT服务管理水平、加快我国的信息化建设创造条件。三、编制原则鉴于我国在IT服务管理方面的产业发展与研究的现状，编写组经研究决定，国家标准《信息技术服务管理第1部分：规范》等同采用国际标准ISO/IEC20000-1：2005。四、主要起草单位中国电子技术标准化研究所、山东省标准化研究院、上海宝信软件股份有限公司、北京三零盛安信息系统有限公司、中国生产力促进中心协会、深圳市信息工程协会。五、编制过程自2005年起，参编单位的有关人员就开始分头研究国际标准ISO/IEC20000。2005年12月份，中国电子技术标准化研究所完成了ISO/IEC20000-1第1版翻译稿。翻译完成之后，起草人员多次请行业专家对译稿进行校对，从而在标准计划下达之前就已形成了较为成熟的草案。2007年12月，国家标准化管理委员会正式下达了2007年第五批国家标准制修订计划，《信息技术服务管理第1部分：规范》在该批计划之列。2007年12月11日，在中国电子技术标准化研究所召开了国家标准《信息技术服务管理》第一次起草会议，来自北京、上海、深圳、山东等地共九家单位的十余名代表参加了会议。会上，讨论了该项国家标准的编制原则，以及对IT服务管理国家标准制定与后续标准化工作的建议与设想。会后，即向各与会单位发出了该标准的草案，向大家征求意见。2008年2月26～27日，标准编写组召开了第二次起草会议，与会代表就前一阶段向各单位所征求的意见的准确性和适用性展开了积极讨论。会后，按照会上所达成的一致意见，对标准草案进行了修改，从而形成了标准征求意见稿。2008年3月27～28日，标准编写组召开了第三次起草会议，对标准征求意见稿进行了细致地讨论，使得标准进一步完善，保证了标准内容的科学性和准确性，形成了标准送审稿。六、主要内容《信息技术服务...
