导游员的职业素质主讲人：赵怀如主讲人：赵怀如2015年12月26日导言旅游是人在空间上的位移，这种位移使得不同的人群产生交流，不同的文化相互交融，这种位移也带来了时空的交汇，令更多的人触摸异地历史遗迹的同时也为未来留下了遗迹。那么从这个角度出发，旅行中的人们是在或多或少的书写着历史。旅游企业、旅游从业人员的理念和行为或好或坏的影响人类历史。这种好的影响就是文明的传播与传承。因此，某种意义上可以说旅游从业者肩负着历史的使命。如何做一名合格的导游人员一、导游员的素质要求导游员的素质要求政治素质思想素质技能素质心理素质身体素质职业形象继续教育职业等级导游员的素质要求（一）政治素质导游员应热爱祖国，遵纪守法，恪守职业道德，自觉维护国家利益、民族尊严。倡导文明旅游，遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》。导游员的素质要求（二）思想素质导游员应有优秀的道德品质和高尚的情操，讲文明，遵守社会公德，尽职敬业，为旅游者提供热情周到的服务，完成旅游接待计划所规定的各项任务，按照约定兑现旅游服务。导游员的素质要求（三）技能素质1、语言能力导游员应具备过硬的语言表达能力、娴熟的讲解技巧和强烈的礼貌语言使用意识。2、知识要求导游员应掌握法律法规常识、旅行常识、天文常识、政治经济和社会知识、旅游目的地历史、地理、文化和民俗知识和心理学与美学知识等。导游员的素质要求（四）心理素质导游员应心胸开阔、善解人意、耐心细致，并具有良好的观察能力和感知能力、自我心理平衡能力、承受能力和沉着冷静与有条不紊的处事能力。良好的性格坚强的意志积极的情感出色的能力导游员的素质要求1、良好的性格良好的性格是导游员能够满腔热情为宾客服务的重要心理条件，作为导游员来讲，在性格中应该突出以下几点：乐观自信热情周到真诚友善导游员的素质要求2、积极的情感情感会对人的整个思想行为产生影响，导游员具有积极的情感，会全身心的投入到工作中去，积极的情感的含义是：崇高向上深厚持久注重实效导游员的素质要求3、坚强的意志服务工作是极其复杂的工作，需要服务人不断克服主观方面的各种困难和障碍，所以只有不断地增强意志力，才能做好服务工作，优秀的意志品质有四种：自觉性果断性坚韧性自制力导游员的素质要求（五）身体素质导游员应具有健康的体魄和充沛的体力。吴文旭（优秀导游），三十年他走了全国三十四个省市自治区的省会首府和主要景区踏上...
