第一章导论任何一个人在其生命的历程中都离不开他人的帮助，而每个人同时又都在不同程度上、以不同的方式帮助着他人。因此，从这个意义上讲，每一个人都同时既是受助者，也是助人者。美国芝加哥大学教授伊根(GerardEgan)把助人者划分为四个等级：当我们发生问题、感受困难时，前来提供帮助的亲友、同事，甚至陌生人为四级助人者；帮助我们的医生、教师、上司等为三级助人者；指引我们的牧师、神父等为二级助人者；为我们提供专业帮助的心理医生、心理学家和社会工作者为一级助人者。前三级即四级、三级、二级助人者为非正式助人者，伊根教授认为，世界上到处都有非正式的助人者，所以，这世界充满了爱。但遗憾的是，他们绝大多数没有接受过助人的专门训练，因此，常常效果不佳或事与愿违，甚至帮了倒忙。作为一级助人者——专门处理人的社会、心理等问题的专业人员，必须接受专业知识学习和技能的训练(GerardEgan著、王文秀等译，1993)。作为社会工作的基本方法之一，个案工作就是一项专业的助人活动，它要求社会工作者在一定的价值理念指引之下，运用科学的理论知识和技术方法，以个别的方式帮助有需要者解决和处理所面临的困难和问题。比较于社会工作的其他方法，如小组工作和社区工作，个案工作起源最早，发展也最充分和完备。作为导论部分，本章将讨论个案工作最基本的问题，通过对个案工作概念的分析、定义的界定、本质特征的讨论、个案工作目标的设定，以及个案工作作为社会工作的基本方法产生和发展的历史过程的介绍，帮助读者全面、深刻地认识和理解个案工作，为以后的理论学习打下基础。第一节个案工作的基本概念一、个案工作的定义(一)个案工作的概念分析个案工作，即社会个案工作，是直接从英文SocialCaseWork翻译过来的。Social即社会，广义的社会是指由一定的经济基础和上层建筑构成的整体，也叫社会形态。狭义的社会是泛指由于共同的物质条件而互相联系起来的人群。在SocialCaseWork里，Social有四层特别的意义：一是指个案工作是社会工作专业的一种方法，而不是法律、商业、心理辅导等专业的个案工作；二是个案工作是一项组织行为，是以机构为依托发生的助人活动，而非个人的善举；三是强调个案工作是一项社会职业，讲求职业规范和职业道德的约束；四是体现社会对社会成员的关怀和责任。Case即事例、事件或案例，在SocialCaseWork中意指个案工作是以个别的方式、针对单个案例进行的助人工作。Work即工作或劳动，意指个案工作是工作...
