www.kaoshidian.com黑龙江大学《管理学》冲刺模拟题（四）考试点www.kaoshidian.com1www.kaoshidian.com一、名词解释（共5小题，每题6分，共计30分）1、管理者的职责2、价值链3、沟通4、组织变革5、正强化考试点www.kaoshidian.com2www.kaoshidian.com1、管理者的职责答：管理是指同别人一起或通过别人使工作完成的更有效的过程。有效地管理，则是指既要讲究效率又要讲究效益。效率是指投入与产出比，效益则是指目标达成度。有效地管理不仅要求效率高，即用比较经济的方法达到预定的目标，即把事情做好做对的事情。管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人，管理者的职责是完成所分派活动的义务。一个人得到某种权利，也应相应得到责任，授权不授责只能导致权利滥用。管理者的职责分为执行职责和最终职责。管理者应对他授予了执行职责的下属人员的行动负最终负责，并下授与其职权相当的执行职责，最终职责属于管理者，不能下授。考试点www.kaoshidian.com3www.kaoshidian.com2、价值链答：企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，那么企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的每一个动态过程，即价值链。根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的价值活动分为基本活动（主要活动）和辅助活动（支持活动）。考试点www.kaoshidian.com4www.kaoshidian.com企业的基本增值活动，即一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。企业的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。价值链的各环节之间相互关联，相互影响。考试点www.kaoshidian.com5www.kaoshidian.com3、沟通答：沟通是指借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，其目的是通过相互间的理解与认同来使个人和群体间的认知及行为相互适应。在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。组织内部，有员工之间的交流、员工与团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。考试点www.kaoshidian.com6www.kaoshidian.com1、人与人之间的沟通主要通过语言（或语言的文字形式）来进行。2、人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。3、在人与人的...
