青岛农业大学2014年硕士研究生招生考试试题（科目代码：805科目名称：管理学原理）注意事项：1、答题前，考生须在答题纸填写考生姓名、报考专业和考生编号。2、答案必须书写在答题纸上，写在该试题或草稿纸上均无效。3、答题必须用黑色或蓝色笔迹的钢笔或签字笔，其它无效。4、考试结束后，将答题纸和试题一并装入试题袋中。一、概念题（每小题3分共24分）1.非程序化决策2.战略计划3.机械式组织4.指挥链5.激励6.管理跨度7.领导的影响力8.正式沟通二、简答题（每小题6分共36分）1.解释效率和效果对管理的重要性2.揭发者是指向外界揭露组织雇员不道德行为的人，对于揭发者和组织来说，可能会存在哪些与雇员的举报行为相关的问题？3.描述你在完全理性下做的决策，它与你选择大学相比较有差别吗?4.矩阵型结构的优缺点？5.是否存在一种最佳的管理“风格”？为什么？6.在情境理论中，下属的成熟度对领导风格的选择有什么影响？三、案例分析（第１题15分，第2题30分，共45分）1.谁来承担损失田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一第1页（共４页）边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不...
