·22·中国志愿服务研究2022年第3期城市社区志愿服务的特点与经验——基于H省S市的案例研究刘叶丁希*①摘要：随着社会的不断发展，社区志愿服务在现代社区治理体系中的地位和重要性日益显现。本文运用案例研究方法，发现H省S市社区志愿服务呈现出“常态化”“零距离”“全覆盖”“便民化”的特点，但也存在着制度体系不健全、宣传手段无力、行政色彩浓厚、专业人才匮乏和激励方式低效等障碍因素。基于此，建议从以下方面提升社区志愿服务能力：着力管理协同，落实志愿服务保障机制；着力培育意识，引导各类群体共同参与；着力多元共治，构建志愿服务协同模式；着力专业培训，打造志愿服务人力支撑；着力激励健全，创新志愿服务保障机制。本研究有助于拓展城市社区志愿服务的理论深度，推进我国其他地区的城市社区志愿服务实践。关键词：城市社区志愿服务能力提升机制*［作者简介］刘叶，河北经贸大学公共管理学院，讲师；丁希，河北经贸大学公共管理学院，硕士研究生。基金项目：河北省高等学校人文社会科学研究项目“‘互联网+’背景下大学生职业决策与家庭友好政策的关系研究”（项目编号：BJ2020082）；河北省高等学校人文社会科学研究项目“河北省机构养老服务发展研究——基于日本的经验与启示”（项目编号：SQ201136）。特感谢编辑部老师和外审专家的评审意见。·23·城市社区志愿服务的特点与经验一、问题的提出志愿服务是践行社会主义核心价值观的重要抓手，在推进基层社会治理现代化进程中发挥着不可替代的作用。社区志愿服务不仅是社会治理创新的具体实践，也是满足居民多元需求的最佳选择。目前，社区志愿服务已成为政府提供公共服务的重要载体，更是学术界和实践界都颇为关注的重要议题。在社会治理创新格局中，有效提升城市社区志愿服务至关重要。学界对社区志愿服务的探讨日趋热烈，涉及服务动机、发展历程和路径、服务类型、组织管理等单个议题，因此需要用整体性思维来总结志愿服务的最新实践经验，推进社区志愿服务的深入发展。基于此，本文拟从社会治理理论入手，尝试勾勒出城市志愿服务的发展特点与经验，以期推进我国城市社区志愿服务的高质量发展。本文的研究问题为：城市社区志愿服务在发展过程中形成了哪些特点？有哪些可供借鉴的发展经验？为了解答上述问题，本文运用案例研究方法，以H省S市为研究对象对城市志愿服务发展特点和经验进行总结归纳。二、文献回顾（一）志愿服务动机志愿服务动机是志愿者行为产生且长期坚持开...
